Description
La formation abordera les points suivants :
Mesurer la satisfaction client
Utiliser le CRM pour mesurer la performance
Proposer une expérience client immersive et novatrice
Concevoir une stratégie de fidélisation
Appréhender la relation client en fonction de la cible
Anticiper et traiter les litiges
Rétablir son image suite à un litige
Gérer les équipes au quotidien
Piloter la performance des équipes commerciales
Objectifs
Cette formation vous permet de vous apporter les connaissances et compétences nécessaires pour être directement opérationnel(le)
À l'issue de cette formation vous serez en mesure de :
- Maîtriser les meilleures techniques de fidélisation client en immobilier
- Construire une relation personnalisée avec ses clients
- Traiter les litiges et réclamations des clients
Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 74 888 555
Envoyez un email à [information privée]
Résultats
A l'issue de votre formation, vous obtiendrez le Bloc de compétences "Développer la relation client et fidéliser le portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial"
Pour valider l'acquisition du bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Réalisation d'un dossier de 10 à 20 pages portant sur un cas entreprise
- Réalisation d'une vidéo de 10 minutes afin de simuler un entretien de négociation commerciale.
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