Tout en étant accompagné(e) par votre coach, vous aborderez les modules suivants :
Module 1 : Développer la présence de sa marque POEM 1 & 2 :
- Introduction à la stratégie POEM
- Owned : piloter sa stratégie de référencement naturel (SEO)
- Owned : piloter sa stratégie en s¿appuyant sur les réseaux sociaux (SMO)
- Owned : gérer Facebook
- Owned : gérer Twitter
- Owned : gérer LinkedIn
- Owned : gérer Instagram
- Owned : les outils du CM
- Paid : optimiser sa présence publicitaire
- Earned : développer sa stratégie d¿influence

Module 2 : Concevoir et créer une stratégie de transformation et de fidélisation
- Introduction à l'e-commerce
- Transformer et fidéliser
- Taux de transformation
- Définition ROI
- Le tunnel ou entonnoir de conversion
- La GED (Gestion Electronique des Documents)
- La base de données relationnelle
- Les études marketing
- Les cibles et la segmentation
- Les piliers de la mécanique du e-CRM
- Campagne e-CRM
- Trucs et astuces du e-CRM
- Outils e-CRM
- Aspects juridiques e-CRM
- Créer une newsletter

Module 3 : Gestion et analyse client : Etat de l'art du CRM et du social CRM :
- Mettre le client au c¿ur de sa stratégie
- Mettre en place une stratégie CRM
- Capitaliser sur le design de service
- Piloter le management de la relation client
- Manager l'insatisfaction client

Module 4 : La connaissance client via les Data sciences
- Définir la datascience
- Data dans l'entreprise et aide à la connaissance client
- Aspects mathématiques et informatiques
- Intelligence artificielle

Module 5 : Marketing opérationnel et transformation :
- Growth hacking
- Marketing d'attribution
- Nudge marketing

Module 6 : Analyser les audiences et optimiser son site internet
- KPI et webanalyse
- La mesure d¿audience : outils
- Optimiser son site internet

A la suite de formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents leviers de marketing digital
- Connaître les usages et les spécificités opérationnelles des principaux leviers (SEO, SEA, SMO, Display...)
- Identifier les points clés d'une stratégie de transformation
- Concevoir et déployer sa stratégie de transformation
- Associer les nouvelles approches marketing (nudge, growth hacking...) et leur méthodologie
- Déployer une stratégie de transformation et de fidélisation client
- Analyser son audience et réajuster ses actions marketing

Cette formation délivre une certification professionnelle du Bloc RNCP36460BC04 - Piloter une stratégie de marketing digital et de la relation clients via la data et l'analytics Ce bloc de compétence fait partie de la formation « Responsable marketing digital stratégique et opérationnel », code NFS 312 et 320, qui est sanctionnée par une certification professionnelle de Niveau 7 - (NSF 320, 312) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles par Décision de France compétences en date du 01/06/2022. Fiche RNCP : [lien privée]/