Tout en étant accompagné par votre coach, vous travaillerez su un projet pratique et vous aborderez les modules suivants :

Module 1 : Analyser l'expérience utilisateur - UX research
- Fondamentaux et méthodologie de l'UX Design
- Analyse experte et recherche utilisateur
- Conduite d'entretien et questionnaire
- Recherche primaire, analyse et synthèse

Module 2 : Concevoir et déployer les relations d'affaire et commerciales ¿ Les différents modèles économiques
- Le contexte juridique d'une activité e-business
- Les stratégies digitales
- E-commerce : logistique et solutions de paiement

Module 3 : Expérience client innovante
- Découvrir l'Expérience client
- Changer le paradigme de l'entreprise pour une vraie expérience client
- La transformation digitale comme condition nécessaire au déploiement d'une expérience client réussie
- Les 6 leviers de l'entreprise digitale
- Découvrir le nouveau modèle d'optimisation des processus, le Lean Six Sigma
- Concevoir l'expérience client par le design de service
- La démarche en 7 points de l'expérience client pour l'entreprise

Module 4 : Lean start-up
- Introduction à l'approche Lean et ses domaines d'application.
- Le lean appliqué aux Start Up
- De l'idée à la création
- Le bootstrapping
- Les aspects juridiques de la start-up
- La gouvernance d'une start-up

Module 5 : Projet : créer un business model innovant et concevoir l'expérience client

Appliquer des méthodologies d¿investigation et de recherche primaire et secondaire, transmettre les éléments et les spécifications nécessaires au bon développement du service. Cette brique fait partie du parcours Responsable marketing digital stratégique et opérationnel.
A l¿issue de la formation vous serez capable de :
- Appliquer des méthodologies d¿investigation et de recherche primaire et secondaire : création d¿interview, focus group, enquêtes, observation directe¿ ; animation d¿ateliers de création, de brainstorming et de co-conception d¿offres et de services
- Appliquer les méthodologies d¿idéation et de créativité (brainstorming, carte heuristique, ateliers¿)
- Appliquer les méthodes de modélisation et de synthèses (persona, canevas de proposition de valeur, parcours client)
- Transmettre les éléments et les spécifications nécessaires au bon développement du service
- Analyser et s¿approprier les tendances dans différents domaines (numérique, commerce, communication¿).

L'École Multimédia vous délivrera un certificat de compétences composante du titre RNCP de Responsable Marketing Digital Opérationnel et Stratégique ¿ Bloc de compétence Bloc Bloc RNCP36460BC02 - Décrire un business model et d¿une expérience client innovants. Ce bloc de compétence fait partie de la formation « Responsable Marketing Digital Opérationnel et Stratégique », qui est sanctionnée par une Certification professionnelle de Niveau 7 - (NSF 320, 312) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles par Décision de France compétences en date du 01/06/2022. Fiche RNCP : [lien privée]/