COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET ETUDE MARCHE : Décrypter les motivations d'achat et ses antécédents - Analyser un processus de décision d'achat - Recommander des actions de communication permettant de satisfaire davantage les consommateurs - MARKETING RELATIONNEL : Saisir le rôle et les enjeux de l'orientation client dans la dynamique d'une entreprise - Cartographier le Parcours Client au regard des touchpoints - Identifier et formaliser les éléments stratégiques d'un plan de marketing relationnel afin de réaliser la performance - MARKETING STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL : Réaliser le diagnostic interne et externe d'une marque ou d'un produit - Evaluer le positionnement d'un produit - Utiliser le marketing mix de façon efficiente - Comprendre l'environnement concurrentiel - WEBMARKETING ET E-BUSINESS : Connaître les fondamentaux et les tendances du marketing digital - Maîtriser les outils et les méthodes pour créer un site de e-commerce - Communiquer sur les différents médias numériques - Optimiser sa communication pour un référencement naturel pérenne et utiliser des leviers payants tels que la publicité en ligne, les liens et les publications sponsorisées - NEGOCIATION / VENTE : Préparer un entretien de vente en BtoB et BtoC - Découvrir les besoins du client/prospect - Communiquer de façon efficace - Gérer son comportement - Faire un argumentaire de vente - STRATEGIE DE COMMUNICATION : Communiquer sur ses produits et ses marques et créer l'engagement - Elaborer une stratégie de communication, sélectionner les supports adaptés, piloter un plan média optimisé - Raconter des histoires autour d'une marque - COACHING INDIDUALISE : Vérification par le dialogue de la compréhension et de l'acquisition des compétences - Echange sur l'applicabilité des compétences acquises par le stagiaire dans son environnement professionnel - Soumission au stagiaire d'un questionnaire d'évaluation des connaissances - Correction de l'évaluation finale

Concevoir une stratégie marketing et commerciale en lien avec les caractéristiques internes et externes de l'entreprise - Mettre en place des actions commerciales en coordonnant la force de vente, d'en faire le bilan et proposer des actions correctives

Exercices d'entraînement et contrôle continu comptant pour 40% (cas pratiques, quizz, test avec coach) - Evaluation finale écrite, comptant pour 60%, notée individuellement et sanctionnant les compétences visées (études de cas corrigé par coach)