UNITÉ 1 -  Créer une relation commerciale saine & rentable
1 - Savoir communiquer avec son prospect

• Comprendre les enjeux d'une relation commerciale
• La vente physique VS la vente phoning
• Écouter activement et reformuler les propos
• Effectuer des transitions efficaces et fluides

2 - Identifier une personnalité pour s'adapter

• Le DISC
• La méthode SONCAS
• Se synchroniser avec son interlocuteur

3 - Techniques de vente

• Traiter et contrer les objections
• Instaurer une notion d'urgence
• Vendre des bénéfices et non des caractéristiques

UNITÉ 2 - Vendre un produit vs vendre un service
1 - Mettre en avant un produit

• Connaître son produit
• Face à face VS téléphone

2 - Mettre en avant un service

• Vendre une promesse non tangible
• Commercialiser une marque ou une personne

UNITÉ 3 - Prospecter et générer des rendez-vous
1- Réussir sa prospection

• Identifier sa cible commerciale
• Cold calling VS leads entrants
• Effectuer une préqualification efficace

2 - Améliorer son taux de show-up

• L'importance d'obtenir un RDV rapidement
• Optimiser les délais pour fixer un RDV

UNITÉ 4 - Vendre & conquérir son marché
1 - Créer et respecter son argumentaire de vente

• Les grandes étapes de la vente en appel sortant
• Le contact initial
• L'ordre du jour
• La découverte des besoins
• L'argumentaire de vente

2 - Clôturer sa vente et encaisser

• Adopter une stratégie de closing efficace
• Accompagner lors du paiement une fois la décision prise

UNITÉ 5 - Fidéliser sa clientèle existante 
1 - Les enjeux de la fidélisation

• Les avantages de la fidélisation
• Instaurer un suivi régulier

2- Mettre en place une stratégie efficace

• Générer des ventes additionnelles
• Créer du parrainage

MODULE 6 - GESTION DES CLIENTS EXISTANTS & DU CRM
1 - Gérer sa base de données

• Qualifier et quantifier efficacement un fichier client
• Optimiser l'organisation de sa base de données

2 - Délivrer un service client de qualité

• Faire face aux insatisfactions / réclamations
• Ne pas oublier les clients passifs

• Assurer des missions d¿information et de conseil
• Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
• Vendre des produits et des services
• Réactiver les comptes clients passifs
• Qualifier un fichier
• Réaliser des actions de fidélisation
• Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous

La formation prépare à la certification inscrite par l¿organisme FILEA au Répertoire de France Compétence sous le numéro RS5130 intitulée : Assurer les services clients en appels sortants.