Définir une stratégie de contenus et organiser son community management

1 - Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers

• Les missions du Community Manager.
• Les tendances high tech à intégrer : mobile, commerce phygital, social shopping, TikTok, social ads, metaverse, influenceurs, nano-influenceurs, micro-influenceurs, cryptomonnaies.

2 - Concevoir une stratégie réseaux sociaux

• Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT) pour définir ses objectifs.
• Choisir les bons réseaux sociaux selon ses objectifs et ses cibles afin d'atteindre son audience.
• Statistiques d'utilisation et démographie des principaux réseaux sociaux : Page Facebook, X (ex Twitter), Instagram, LinkedIn,  Youtube, Snapchat, TikTok, Pinterest.
• Construire son plan opérationnel : calendrier éditorial.

3 - Créer et paramétrer ses pages sur les réseaux sociaux

• Comprendre les interfaces et écosystèmes des principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, TikTok, Pinterest.
• Connaître les positionnements d'entreprise possibles sur les différentes plateformes sociales.
• Comprendre les principaux algorithmes pour optimiser ses publications.
• Paramétrer ses comptes Social Media en vue d'un community management optimal.
• Modérer et entrer en conversation avec ses communautés.
• Optimiser son profil LinkedIn pour gagner en visibilité.
• Découvrir les nouveaux réseaux sociaux initialement orientés gamers : Twitch, Discord.

4 - Organiser un dispositif social media

• Connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMMS).
• Gouvernance des média et social média guidelines.
• La RSE pour le community manager : éco-conception, inclusion et greenwashing.
• Mettre en place une veille de son e-réputation.
• Avis négatifs, crise et bad buzz : anticiper, réagir et répondre.

Développer les contenus

1 - Brand content, curation, UGC : développer un contenu impactant

• Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu : thumb stopping, snack content et bataille de l'attention sur les réseaux sociaux.
• Définir son mix et les sources principales de contenu : brand content, curation, UGC.
• Contenu de marque en BtoB et BtoC : photos, vidéos sur smartphone, micro-vidéos, reels, stories, cinemagraph, loops, gif, infographies et micro-infographies.
• La vidéo en direct : Facebook live, Instagram live, YouTube live, l'essor du social shopping.
• Les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, story telling,.
• Créer des contenus à l'aide des intelligences artificielles génératives (IAG).

2 - Animer efficacement les principaux medias sociaux

• Focus sur l'animation des pages Facebook, du compte professio

Positionner son entreprise sur les réseaux sociaux et  élaborer une stratégie de communication social media. Surveiller les composantes de l'e-réputation. Apprendre à collaborer avec des influenceurs. Créer, paramétrer et modérer des pages professionnelles. Maîtriser son personal branding sur LinkedIn. Organiser sa pratique de community manager. Animer sa communauté avec une stratégie de contenus variée. Optimiser ses actions grâce à la publicité sur les réseaux sociaux.

L'examen porte sur l'élaboration d'un dossier sur l'image perçue d'une entreprise ou d'un produit suivi d'un diagnostic et de propositions d'actions de progrès faisant l'objet d'une soutenance d'une durée de 20 minutes. Cette soutenance est suivie d'un échange avec le jury de 20 minutes afin d'évaluer la bonne acquisition des compétences du bloc. Lieu de l'examen : à distance via visioconférence.