Déroulement de la formation La formation se déroule à distance à travers un accès e-learning, rythmé par des cours en visioconférence avec l'un de nos coachs de formation. Introduction au métier de conseiller de vente Présentation du rôle et des responsabilités du conseiller de vente. Compréhension de l'importance du service client dans le processus de vente Connaissance des produits et des services Etude approfondie des produits et services offerts par l'entreprise. Comment présenter les caractéristiques et les avantages des produits aux clients Techniques de vente et de négociation Les étapes du processus de vente : prospection, prise de contact, argumentation, conclusion, suivi Méthodes de persuasion et de négociation pour conclure des ventes Communication et relation client Développer des compétences en écoute active pour comprendre les besoins des clients. Améliorer les compétences en communication verbale et non verbale Gestion des objections et des conflits Identifier les objections courantes et apprendre à y répondre de manière constructive. Gérer les conflits et les situations difficiles avec les clients Vente en ligne et utilisation des outils numériques Introduction aux techniques de vente en ligne et aux plateformes e-commerce. Utilisation d'outils numériques pour améliorer la performance des ventes Suivi et fidélisation client Mettre en place des stratégies pour assurer le suivi des clients et favoriser leur fidélité. Gérer les retours et les réclamations de manière professionnelle

Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance. Utiliser des outils d analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché. Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services. Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Maîtriser les compétences de vente : Les participants seront en mesure d'appliquer de manière efficace les différentes étapes du processus de vente, allant de la prospection initiale à la conclusion de la vente. Ils sauront développer des stratégies adaptées à chaque situation commerciale, en utilisant des techniques de persuasion et de négociation appropriées pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. Grâce à une approche ciblée et professionnelle, ils pourront transformer les prospects en clients fidèles et satisfaits. Développer des compétences en communication : La formation permettra aux participants d'améliorer leurs compétences en communication verbale et non verbale. Ils apprendront à poser des questions pertinentes, à écouter activement les besoins des clients et à répondre de manière claire et précise. Une meilleure communication permettra de développer des relations de confiance avec les clients, augmentant ainsi les chances de conclure des ventes et d'assurer leur fidélité. Présenter les produits et services avec expertise : Les participants acquerront une connaissance approfondie des produits et services proposés par leur entreprise. Ils seront capables de présenter les caractéristiques et les avantages des produits de manière claire et convaincante, en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Une présentation experte renforcera leur crédibilité et leur confiance en tant que conseillers de vente compétents. Gérer les objections et les situations délicates : La formation permettra aux participants de développer des compétences pour gérer efficacement les objections des clients. Ils sauront identifier les préoccupations des clients et y répondre de manière constructive, en transformant les objections en opportunités de vente. Une approche professionnelle et empathique lors de la résolution de situations délicates renforcera leur relation avec la clientèle. Assurer un service client de qualité : Les participants seront formés pour offrir un service client d'excellence. Ils sauront répondre rapidement aux demandes des clients, gérer les retours et les réclamations avec diligence, et anticiper les besoins futurs des clients. Un service client de qualité contribuera à fidéliser la clientèle et à promouvoir la réputation positive de l'entreprise. Utiliser les outils numériques et les techniques de vente en ligne : La formation inclura des modules sur les ventes en ligne et l'utilisation des outils numériques dans le processus de vente. Les participants seront ainsi préparés à naviguer efficacement dans le monde du commerce électronique et à utiliser les outils numériques pour atteindre un public plus large et optimiser leurs performances de vente.