Introduction : Intégration dans la formation. Démarrage de la formation : comment avoir des résultats commerciaux rapidement. Les outils essentiels d¿un commercial 3.0. Travailler de chez soi. Théorie : Savoir préparer son ¿elevator pitch¿ Conseiller et vendre à l¿écrit en prospectant sur les réseaux sociaux : Apprendre à ¿setter¿. Conseiller et vendre par téléphone en pratiquant l¿écoute active et la reformulation par un questionnement de qualitatif : Apprendre à ¿closer¿. Les techniques de vente omnicanal les plus répondus (SPANCO, CAP, SONCAS, SIMAC). Suivi des prospects pour savoir procéder à des relances. Suivi des clients pour les fidéliser et créer une récurrence d¿achat. Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image via Instagram, Facebook, Tik-Tok pour le B to C ou Linkedin pour le B to B : comment créer un profil vendeur, comment communiquer les produits en s¿adaptant à la cible de l¿entreprise. L¿importance de la e-réputation des entreprises présentes sur les réseaux sociaux. RGPD, politique de confidentialité et règles commerciales des réseaux sociaux. Processus administratif d¿une vente. Comment réagir devant un litige client ? Pratique : Conseiller un client dans son processus d¿achat en détectant ses motivations : mise en pratique d¿un entretien de vente sur du B to C (JMSS, Kyubee). Conseiller un client dans son processus d¿achat en détectant ses motivations : mise en pratique d¿un entretien de vente sur du B to B et processus administratif. Écoute d'entretien de vente pour détecter les points d¿amélioration. Compréhension des objections des prospects : savoir réagir à ¿c¿est trop cher¿, ¿je n¿ai pas le temps¿, ¿envoyez-moi un devis¿... Réussir ses R1 en B to B. Réussir ses R2 en B to B. Conclure la vente en B to B. Se créer des partenariats. Évaluations passées en Cours de Formation (ECF) : Une évaluation est effectuée pour chaque compétence du bloc de compétence visé. Évaluation regroupée dans un livret ECF en vue de passer l'examen. Dossier Professionnel (DP) : Accompagnement pour compléter le DP en vue de passer l¿examen. Préparation à l¿examen : Accompagnement sur les livrables à livrer lors du passage de l¿examen conformément au référentiel d¿évaluation du bloc de compétence visé.

Certification modulaire en vue d'acquérir le bloc de compétences Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal du RNCP37098BC02 Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Passage de la certification Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal du RNCP37098BC02