Partie 1: Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin : Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et des consignes, adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l'espace de vente. Personnaliser la relation de conseil, pratiquer les techniques de ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client et les informations du fichier client, pour réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d'affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients. Analyser ses ventes afin d'améliorer ses performances. Partie 2 : Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin: Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et dans l'application des consignes, prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l'acte de vente telles que commandes internet (click & collect*), encaissement des ventes, réclamations. Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire, le fidéliser, réaliser une vente complémentaire (cross-selling*), renforcer l'expérience client vis-à-vis du point de vente et de l'enseigne. Partie 3 : Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente : Dans le cadre de la politique commerciale du magasin, s'informer sur les consignes de vente, consulter les tableaux de bord à sa disposition, prendre connaissance des réalisations, et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l'équipe, repérer les écarts au regard de son activité et mettre en oeuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie. Se préparer à l'entretien de vente, analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique.

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Obtention des compétences pour passer si vous le souhaitez le RNCP37098BC02 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal. Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En amont de la session d¿examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l¿univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d¿examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L¿un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d¿un client. 3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d¿une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l¿issue de la mise en situation professionnelle. En amont de l¿examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l¿épreuve pour le candidat : 01 h 15 min