Module 1: Introduction à l'Environnement Omnicanal

Sous-Module 1.1: Comprendre l'Omnicanalité
- Définition et principes de base
- Avantages pour les clients et l'entreprise
Sous-Module 1.2: Technologies et Outils Omnicanal
- Systèmes de gestion des relations clients (CRM)
- Plateformes de commerce électronique et médias sociaux

Module 2: Unité Marchande et Image de Marque

Sous-Module 2.1: Valorisation de l'Image de l'Entreprise
- Stratégies de branding et marketing
- Cohérence de l'image sur tous les canaux
Sous-Module 2.2: Rôle du Conseiller dans l'Image de Marque
- Communication efficace de la marque
- Exemples et études de cas

Module 3: Techniques de Vente et Conseil Client

Sous-Module 3.1: Fondamentaux de l'Entretien de Vente
- Techniques de communication et d'écoute
- Personnalisation de l'approche de vente
Sous-Module 3.2: Conseils Avancés et Vente Croisée
- Adapter les conseils en fonction du client
- Techniques de vente additionnelle et croisée

Module 4: Suivi et Gestion des Ventes

Sous-Module 4.1: Techniques de Suivi des Ventes
- Suivi des commandes et gestion des retours
- Utilisation des CRM pour le suivi client
Sous-Module 4.2: Analyse et Amélioration des Performances
- Analyse des données de vente
- Stratégies d'amélioration continue

Module 5: Fidélisation et Expérience Client

Sous-Module 5.1: Stratégies de Fidélisation
- Programmes de fidélité et avantages clients
- Gestion des feedbacks et plaintes clients
Sous-Module 5.2: Consolidation de l'Expérience Client
- Création d'expériences clients mémorables
- Gestion de la relation client sur le long terme

Comprendre les principes et avantages de l'omnicanalité dans le commerce.
Maîtriser l'utilisation des outils et technologies omnicanal.
Développer des compétences en matière de valorisation et de communication de l'image de marque.
Acquérir des techniques avancées de vente et de conseil client.
Apprendre à personnaliser l'approche de vente en fonction des besoins spécifiques des clients.
S'exercer à la gestion efficace du suivi des ventes et des relations clients.
Analyser et utiliser les données de vente pour améliorer les performances.
Mettre en place des stratégies de fidélisation et de consolidation de l'expérience client.
Pratiquer des scénarios réels à travers des jeux de rôle et des études de cas.
Réaliser un projet final pour appliquer les compétences et connaissances acquises.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Conseiller de vente - Bloc 2" RNCP37098 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.