Description
Bloc de Compétences 1: Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Module 1: Veille professionnelle et commerciale
- Comprendre les principes de la
veille commerciale
- Techniques et outils de
veille commerciale
- Analyse des
tendances de marché
Module 2: Gestion des flux marchands
- Principes de la
gestion des stocks et de la
logistique
- Optimisation de la
chaîne d'approvisionnement
- Gestion des
retours et des
réclamations
Module 3: Contribution au merchandising
- Fondamentaux du
merchandising
- Techniques d'
agencement et de
présentation des produits
- Stratégies de mise en valeur des produits en
magasin et en
ligne
Module 4: Analyse des performances commerciales
- Techniques d'
analyse de données commerciales
- Utilisation des
KPIs pour évaluer les performances
- Rapportage et
communication des résultats
Bloc de Compétences 2: Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Module 5: Représentation de l'unité marchande
- Techniques de
communication et de
marketing
- Gestion de l'
image de marque
- Stratégies de
communication omnicanale
Module 6: Conseil et vente
- Techniques de
vente et de
négociation
- Conduite d'
entretien de vente
- Vente
personnalisée et approche
consultative
Module 7: Suivi des ventes
- Gestion de la
relation client post-vente
- Techniques de
suivi et de
relance client
- Gestion des
feedbacks et des
réclamations clients
Module 8: Fidélisation et expérience client
- Stratégies de
fidélisation de la clientèle
- Amélioration de l'
expérience client en magasin et en ligne
- Utilisation des
CRM pour la gestion des
relations clients
NB 1 : Ce contenu est conforme avec France Compétence, et nous pouvons bien adapter la formation à vos besoins spécifiques.
NB 2 : Préparation complète au titre professionnel RNCP37098 - Conseiller de vente.
eBook Complet et Interactif
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Objectifs
Cette formation vise à :
Maîtriser la veille professionnelle et commerciale.
Gérer efficacement les flux marchands.
Appliquer les techniques de merchandising.
Analyser et rapporter les performances commerciales.
Représenter et valoriser l'image de l'unité marchande.
Maîtriser la conduite d'entretiens de vente pour conseiller efficacement.
Assurer le suivi des ventes.
Renforcer la fidélisation client par une expérience améliorée.
NB : Explorez notre univers de formations, y compris une option en Intelligence Artificielle, pour répondre à tous vos besoins en développement professionnel.
Information importante : Problème technique avec "Demander un devis"
En raison d'un problème technique actuel concernant l'option "Demander un devis", nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute demande d'inscription aux coordonnées suivantes :
Téléphone : [information privée]
Courriel : [information privée]
Résultats
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
Capacité à réaliser une veille commerciale et professionnelle.
Gestion efficace des flux marchands.
Application de techniques de merchandising.
Analyse et rapport des performances commerciales.
Représentation valorisante de l'unité marchande.
Conseil client et gestion d'entretiens de vente.
Suivi rigoureux des ventes.
Renforcement de la fidélisation client et amélioration de l'expérience client.
Modalités d'examen :
Mise en situation professionnelle (ou projet différé)
Résultats d'évaluation passées en formation
Dossier professionnel (et annexes éventuelles)
Entretien devant jury professionnel habilité
Présentation détaillée des modalités du titre professionnel lors de l'entretien de candidature et/ou en cours de parcours de formation.
Type d'emplois accessibles à ce titre professionnel :
Conseiller clientèle; Vendeur expert; Vendeur conseil; Vendeur technique; Vendeur en atelier de découpe; Vendeur en magasin; Magasinier vendeur
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