Bloc de compétences 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Module 1 : Veille professionnelle et commerciale
Introduction à la veille professionnelle et commerciale, utilisation des outils et techniques de veille, analyse et interprétation des données.
Application pratique avec réalisation d'une veille sur un segment de marché spécifique.

Module 2 : Gestion des flux marchands
Principes de la gestion des stocks, techniques d'optimisation des flux de produits, gestion des approvisionnements et des retours.
Cas pratique sur la mise en place d'une stratégie de gestion de flux pour un produit.

Module 3 : Merchandising
Fondamentaux du merchandising, techniques de mise en valeur des produits, analyse de l'impact du merchandising sur les ventes.
Atelier pratique pour la conception d'un plan de merchandising.

Module 4 : Analyse des performances commerciales
Utilisation des indicateurs de performance clés (KPIs) dans la vente, outils d'analyse des performances, techniques de reporting.
Projet d'analyse des performances commerciales d'une unité marchande.

Bloc de compétences 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Module 1 : Valorisation de l'image de l'unité marchande
Principes de l'identité et de l'image de marque, stratégies de communication pour valoriser l'unité marchande, gestion de la réputation.
Élaboration d'une campagne de valorisation de l'unité marchande.

Module 2 : Conseil et vente
Techniques de communication et d'entretien de vente, personnalisation de l'approche de vente selon le profil du client, gestion des objections.
Simulations d'entretiens de vente dans divers scénarios.

Module 3 : Suivi des ventes
Importance et méthodes du suivi post-vente, gestion des feedbacks clients, résolution de problèmes et gestion des retours.
Mise en place d'un système de suivi des ventes.

Module 4 : Fidélisation et expérience client
Stratégies de fidélisation client, création d'expériences clients mémorables, personnalisation de l'expérience grâce aux données clients.
Élaboration d'un programme de fidélisation client.

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Enseignements transverses :

Formation de compétences interpersonnelles
Gestion de projet
Innovation digitale
Outils numériques

Objectif visé :

Vous préparer à l'obtention du titre professionnel de Conseiller de vente, RNCP37098, délivré par le Ministère du travail

Objectif général :

Former des professionnels qualifiés pour exercer dans un environnement commercial omnicanal, avec une maîtrise de la vente de produits et services, offrant conseils et démonstrations à une clientèle variée. Le programme vise également à développer des compétences en gestion de l'espace de vente et en amélioration de l'expérience client, tout en respectant les procédures et consignes

Objectifs pédagogiques :

- Acquérir les compétences nécessaires pour conseiller efficacement les clients et conclure des ventes réussies.
- Comprendre les besoins et les motivations des clients pour offrir des solutions personnalisées.
- Développer des compétences en communication et en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client et encourager la fidélité.
- Maîtriser l'utilisation des outils numériques et des plateformes en ligne pour améliorer les ventes et la gestion de la relation client.
- Acquérir une connaissance approfondie des produits ou services vendus pour offrir des conseils éclairés.
- Comprendre et respecter les normes légales et éthiques liées à la vente et au commerce.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : [information privée]
Tél : [information privée]

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

Comprendre et Appliquer des Stratégies Omnicanal: Maîtriser les différentes plateformes et canaux de vente pour une expérience client unifiée.

Gestion Efficace des Stocks et des Flux Marchands: Être capable de gérer les stocks et les commandes de manière efficace pour minimiser les coûts et maximiser la disponibilité des produits.

Optimisation du Point de Vente: Appliquer des techniques de merchandising pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience client en magasin.

Analyse de Performance: Utiliser des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer et améliorer continuellement les performances commerciales.

Amélioration de l'Expérience Client: Utiliser des techniques de vente et de service à la clientèle pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.

Communication Efficace: Être capable de représenter et de valoriser l'image de l'unité marchande à travers divers canaux de communication.

Suivi Post-Vente: Mettre en place et gérer des programmes de suivi post-vente pour assurer la satisfaction du client et encourager la fidélité.

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Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
- Dossier de projet
Examen final en présentiel :
- Mise en situation professionnelle avec choix d'univers de vente et diverses activités comme la réception de marchandises et des entretiens de vente.
- Entretien technique basé sur l'analyse d'un tableau de bord.
- Questionnement à partir de productions du candidat, telles que diaporama et fiches produit. - Entretien final pour discuter du dossier professionnel.
Présentation détaillée des modalités de certification lors de l’entretien de candidature et en cours de parcours de formation.