Module 1 : Mobiliser les différentes techniques de communication interpersonnelle dans les métiers de le vente Se positionner dans le métier de vendeur ¿ Identifier les attitudes clés, savoir-être et comportements attendus dans l'exercice du métier aujourd'hui ¿ Réaliser sa carte d'IDde commercial Clarifier les éléments de communication interpersonnelle ¿ Identifier les éléments du schéma de communication ¿ Répertorier les éléments liés au fonctionnement du cadre de référence et aux biais associés ¿ Distinguer les 3 vecteurs de communication et leur impact ¿ Privilégier les formulations impactantes ¿ Travailler les éléments d'habillage du discours (intonation, débit, rythme... ¿ Caractériser le fonctionnement de l'écoute active et de l'empathie Module 2 : Préparer et organiser sa prospection commerciale Collecter les informations pour préparer efficacement des actions de prospection ¿ S'approprier les objectifs de l'action de prospection ¿ Collecter les informations complémentairessur les entreprises / individus ciblés et les profils prospects ¿ Identifier les secteurs et acteurs du marché (dont la concurrence) ¿ Distinguer les clients d'hier et d'aujourd'hui: les nouveaux comportements d'achat Le social selling ¿ Définir le social selling et certains de ses outils ¿ Clarifier les 4 concepts d'un Réseau Social ¿ Profil/ réseau/ contenu/ activités ¿ Créer son profil LinkedIn en travaillant son image et sa visibilité - Personal branding ¿ E-reputation: Développer son réseau en utilisantles fonctionnalités de recherche ¿ Recherches directs & invitations ¿ Abonnements à des groupes de professionnels ¿ Recommandation ¿ Elaborer sa 1er communication sur les réseaux sociaux: le Post Concevoir ses outils pour organiser sa prospectioncommerciale / développer son portefeuille client ¿ Créer le fichier de prospection qualifié ¿ Alimenter et qualifier un CRM ou fichier client ¿ Analyser son portefeuille prospects pour prioriser ses prospects (matrice Attrait/Urgence) ¿ Compléter le plan d'action commerciale ¿ Identifier les é tapes de construction d'un PAP ¿ Distinguer les familles d'actions commerciales (actions clients, produits-services, supports) ¿ Choisir les actions de prospection adaptées à ses cibles ¿ Anticiper le suivi de la performance de la prospection commerciale ¿ Effectuer le suivi de sa prospection ¿ Appréhender la notion de ratios de transformation Module 3 : Effectuer la prise de rendez-vous par téléphone pour closer un entretien de vente Se préparer pour "vendre son rendez-vous" ¿ Réunir les informations préalablement collectées lors de la phase de préparation ¿ Préparer son script pour maximiser les opportunités de prise de rendez-vous ¿ Utiliser une fiche entretien pour garder le cap Vendre son rendez-vous par téléphone ¿ Contacter Les 4 phases clés: identification/autorisation/présentation/Objet-accroche - Les techniques de gestion des barrages téléphoniques ¿ Accrocher le client pour susciter son intérêt Les technique

¿ Représenter l¿unité marchande et contribuer à la valorisation de son image ¿ Conseiller le client en conduisant l¿entretien de vente ¿ Assurer le suivi de ses ventes ¿ Contribuer à la fidélisation en consolidant l¿expérience client

Se certifier sur le bloc de compétences RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Nous pouvons vous inscrire pour le passage du test en présentiel dans l'un des centres de votre choix en France. Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En amont de la session d¿examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l¿univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d¿examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L¿un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d¿un client. 3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d¿une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l¿issue de la mise en situation professionnelle. En amont de l¿examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l¿épreuve pour le candidat : 01 h 15 min