Bloc de compétences 1 : Efficacité Commerciale et Gestion des Flux Marchands

1. Veille Professionnelle et Commerciale
- Techniques de veille marché
- Analyse des tendances et des concurrents
- Utilisation des outils de veille

2. Gestion des Flux Marchands
- Principes de la logistique et de la gestion des stocks
- Optimisation des flux de marchandises
- Gestion des approvisionnements

3. Merchandising et Présentation des Produits
- Techniques de merchandising
- Agencement et mise en valeur des produits
- Stratégies de présentation en magasin et en ligne

4. Analyse des Performances Commerciales
- Outils de suivi et d'analyse des ventes
- Interprétation des indicateurs de performance
- Techniques de reporting et communication des résultats

Bloc de compétences 2 : Amélioration de l'Expérience Client en Omnicanal

1. Représentation et Image de l'Unité Marchande
- Techniques de communication et de promotion
- Valorisation de l'image de marque
- Gestion de la présence en ligne et sur les réseaux sociaux

2. Conseil et Vente Clientèle
- Techniques de vente et de négociation
- Conduite d'entretien de vente
- Conseil personnalisé et approche client

3. Suivi des Ventes et Relation Client
- Techniques de suivi après-vente
- Gestion des réclamations et du service après-vente
- Outils CRM pour le suivi client

4. Fidélisation et Expérience Client
- Stratégies de fidélisation
- Amélioration continue de l'expérience client
- Analyse du parcours client et personnalisation du service

Comprendre les fondamentaux de la veille professionnelle et commerciale.
Maîtriser la gestion des flux marchands et des stocks.
Appliquer les principes et techniques de merchandising efficaces.
Analyser et rendre compte des performances commerciales.
Développer des compétences en communication pour valoriser l'image de l'unité marchande.
Acquérir des techniques avancées de vente et de conseil client.
Assurer un suivi efficace des ventes pour une meilleure relation client.
Mettre en place des stratégies de fidélisation et améliorer l'expérience client en environnement omnicanal.
Utiliser les outils numériques et les plateformes en ligne pour optimiser la présence commerciale.
Développer une compréhension approfondie du parcours client et personnaliser l'approche de vente.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Conseiller de vente" "Conseiller clientèle" RNCP37098 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.