Description
Module 1 : Comprendre l'Environnement Omnicanal
Sous-module 1.1 : Introduction à l'Omnicanalité
- Définition et importance de l'
omnicanalité
- Exemples d'
environnements omnicanal réussis
Sous-module 1.2 : Stratégies Omnicanal
- Comprendre les différents
canaux (en ligne, en magasin, mobile, etc.)
- Intégration des
canaux pour une expérience client fluide
Module 2 : Valorisation de l'Image de l'Unité Marchande
Sous-module 2.1 : Représentation et Image de Marque
- Rôle du conseiller dans la représentation de la
marque
- Techniques pour améliorer l'
image de marque
Sous-module 2.2 : Communication Efficace
- Techniques de
communication verbale et non verbale
- Gérer les premières impressions et l'
image professionnelle
Module 3 : Techniques de Vente et Conseil Client
Sous-module 3.1 : Conduite de l'Entretien de Vente
- Établir le
contact et découvrir les
besoins du client
- Présentation des
produits et
services adaptés
Sous-module 3.2 : Techniques de Persuasion et de Clôture de Vente
- Stratégies de
persuasion
- Techniques de
clôture et de prise de décision
Module 4 : Suivi et Gestion des Ventes
Sous-module 4.1 : Suivi Après-Vente
- Importance du
suivi des ventes
- Techniques de
suivi efficaces
Sous-module 4.2 : Gestion des Réclamations
- Techniques de gestion des
plaintes et des
retours
- Transformer les défis en opportunités de
fidélisation
Module 5 : Fidélisation et Consolidation de l'Expérience Client
Sous-module 5.1 : Stratégies de Fidélisation
- Importance de la
fidélisation des clients
- Méthodes et programmes de
fidélisation
Sous-module 5.2 : Mesure et Amélioration de l'Expérience Client
- Collecte et analyse des
retours clients
- Amélioration continue de l'
expérience client
NB 1 : Conforme avec France Compétence, adaptable à vos besoins.
NB 2 : Préparation complète BC2 au titre professionnel RNCP37098TP - Conseiller de vente
eBook Complet et Interactif
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Objectifs
Cette formation vise à :
Améliorer l'expérience client en omnicanal.
Valoriser l'image de l'unité marchande.
Maîtriser les techniques de l'entretien de vente.
Assurer un suivi efficace des ventes.
Renforcer la fidélisation client.
NB : Explorez notre univers de formations, y compris une option en Intelligence Artificielle, pour répondre à tous vos besoins en développement professionnel.
Information importante : Problème technique avec "Demander un devis"
En raison d'un problème technique actuel concernant l'option "Demander un devis", nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute demande d'inscription aux coordonnées suivantes :
Téléphone : [information privée]
Courriel : [information privée]
Résultats
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
Maîtrise de la communication omnicanal.
Promotion efficace de l'image de marque.
Expertise en techniques de vente.
Gestion et suivi des ventes.
Stratégies de fidélisation de la clientèle.
Capacité d'analyse et résolution de problèmes.
Adaptabilité aux différents environnements de vente.
Connaissance approfondie des produits et services.
Modalités d'examen :
Mise en situation professionnelle (ou projet différé)
Résultats d'évaluation passées en formation
Dossier professionnel (et annexes éventuelles)
Entretien devant jury professionnel habilité
Présentation détaillée des modalités du titre professionnel lors de l'entretien de candidature et/ou en cours de parcours de formation.
Type d'emplois accessibles :
- Conseiller clientèle
- Vendeur expert
- Vendeur conseil
- Vendeur technique
- Vendeur en atelier de découpe
- Vendeur en magasin
- Magasinier vendeur
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