Module 1 : Veille Professionnelle et Commerciale Module 1 : Veille Professionnelle et Commerciale Importance de la veille professionnelle et commerciale. Méthodes et outils de veille (internet, réseaux sociaux, benchmarking) Analyse des tendances du marché. Exercices : Recherche et analyse d'informations pertinentes sur un produit ou un secteur spécifique. Élaboration d'un rapport de veille présentant les principaux résultats obtenus. Module 2 : Gestion des Flux Marchands Compréhension des flux marchands (approvisionnement, stockage, distribution). Optimisation des flux logistiques. Gestion des stocks et des approvisionnements. Exercices : Simulation de gestion de stock en fonction de différents scénarios de demande. Élaboration d'un plan d'approvisionnement pour un produit donné. Module 3 : Merchandising Principes de base du merchandising. Organisation de l'espace de vente. Mise en valeur des produits. Exercices : Création d'un planogramme pour une section de magasin. Analyse critique de l'agencement d'un rayon et propositions d'amélioration. Module 4 : Analyse des Performances Commerciales Collecte et analyse des données de vente. Interprétation des indicateurs de performance (CA, marge, rotation des stocks) Reporting et présentation des résultats. Exercices : Analyse des performances d'un produit sur une période donnée et identification des leviers d'amélioration. Présentation des résultats sous forme de tableau de bord ou de rapport. Module 5: Représentation de l'Unité Marchande et Valorisation de l'Image Comprendre l'identité de l'unité marchande Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale Savoir présenter les produits et services de l'unité marchande Exercices pratiques: Simulation de présentation des produits services avec feedback personnalisé Module 6 : Conduite de l'Entretien de Vente Maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente (accueil, découverte des besoins, argumentation, conclusion) Adapter son discours en fonction du client et de ses besoins Savoir répondre aux objections et traiter les réclamations Exercices pratiques: Jeux de role pour simuler des situations de vente avec différentes typologies de clients Module 7 : Suivi des Ventes Comprendre l'importance du suivi des ventes dans la gestion de la relation client Utiliser des outils de suivi des ventes (tableaux de bord, logiciels CRM) Analyser les résultats des ventes et identifier les axes d'amélioration Exercices pratiques : Analyse de cas pratiques de suivi des ventes et proposition de solutions adaptées Module 8: Fidélisation et Consolidation de l'Expérience Client Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un environnement omnicanal Proposer des actions de fidélisation adaptées à différents profils de clients Gérer les situations de mécontentement et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque Exercices pratiques : Élaboration d'un plan de fidélisation client et simulation de gestion de

Maitrise de la veille professionnelle et commerciale Compréhension de la gestion des flux marchands Compétences en merchandising Analyse des performances commerciales Aptitude à rendre compte de ses performances Représenter efficacement une unité marchande Conseiller les clients Assurer un suivi des ventes Contribuer à la fidélisation des clients dans un environnement omnicanal

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