Module 1 : Compréhension de l'environnement omnicanal

Sous-module 1.1 : Introduction à l'omnicanalité
- Comprendre les concepts clés de l'omnicanalité
- Identifier les canaux de vente traditionnels et digitaux
Sous-module 1.2 : Importance de l'image de l'unité marchande
- Analyser l'impact de l'image de marque sur les ventes
- Identifier les facteurs influençant la perception de l'unité marchande

Module 2 : Techniques de conseil en vente

Sous-module 2.1 : Communication efficace avec le client
- Développer des compétences en communication verbale et non verbale
- Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins du client
Sous-module 2.2 : Conduite de l'entretien de vente
- Structurer un entretien de vente efficace
- Adapter son discours aux besoins et préférences du client

Module 3 : Suivi et gestion des ventes

Sous-module 3.1 : Gestion des transactions commerciales
- Maîtriser les outils et processus de suivi des ventes
- Assurer la traçabilité des transactions et des commandes
Sous-module 3.2 : Analyse des performances de vente
- Interpréter les données de vente pour identifier les tendances et les opportunités
- Mettre en place des actions correctives pour optimiser les performances

Module 4 : Fidélisation et satisfaction client

Sous-module 4.1 : Principes de la fidélisation client
- Comprendre l'importance de la fidélisation dans la croissance de l'entreprise
- Identifier les facteurs clés de la fidélisation client
Sous-module 4.2 : Consolidation de l'expérience client
- Mettre en œuvre des stratégies pour renforcer la relation client
- Gérer les réclamations et les retours client de manière efficace

L'obtention du TP - Conseiller de vente Bloc 2 - RNCP37098 NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

La formation vise à :

Comprendre les principes fondamentaux de l'omnicanal dans le contexte du commerce moderne.
Identifier les différents canaux de vente et comprendre leur impact sur l'expérience client.
Analyser l'importance de l'image de marque dans la perception du client et son influence sur les décisions d'achat.
Développer des compétences en communication verbale et non verbale pour établir une relation de confiance avec le client.
Maîtriser les techniques d'écoute active afin de comprendre les besoins spécifiques du client.
Structurer efficacement un entretien de vente en fonction des besoins et des préférences du client.
Utiliser des outils et des processus de suivi des ventes pour assurer une gestion efficace des transactions commerciales.
Analyser les données de vente pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
Mettre en place des actions correctives pour optimiser les performances de vente.
Comprendre l'importance de la fidélisation client dans la croissance et la pérennité de l'entreprise.
Identifier les facteurs clés de la fidélisation client et les stratégies pour les mettre en œuvre.
Gérer les réclamations et les retours client de manière professionnelle et efficace pour renforcer la relation client.

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À la fin de ce cours, vous serez capable de :

Capacité à analyser et comprendre les enjeux de l'omnicanal dans le contexte du commerce moderne.
Aptitude à représenter l'unité marchande de manière professionnelle et à contribuer à sa valorisation.
Compétence à conseiller efficacement les clients en utilisant des techniques d'écoute active et en adaptant son discours à leurs besoins.
Maîtrise des outils et processus de suivi des ventes pour assurer une gestion efficace des transactions commerciales.
Capacité à interpréter les données de vente et à mettre en place des actions correctives pour optimiser les performances.
Compréhension des principes de la fidélisation client et aptitude à mettre en œuvre des stratégies pour renforcer la relation client.
Compétence à gérer les réclamations et les retours client de manière professionnelle et efficace.

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