• Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure

• Techniques de vente et utilisation l'appareil connecté: commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l'attente de la réception du produit

• L'encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal: respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier

• Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies: communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée

• L'après-vente et la fidélisation: le client au cour de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter...

• Comprendre son environnement de vente

• Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
• Utiliser des outils d'analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
• Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

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Présentation à la certification

Modalités d'évaluation : QCM, production d'un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 min.

À l'issue de la formation le candidat peut prétendre à l'obtention du certificat RS5068: Technique de vente omnicanal