Compétence principale 1: Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies - Accueillir le client avec le sourire - Proposer au client une démonstration sur un appareil mobile - Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutique grâce aux appareils connectés Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies - Commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d'un appareil mobile connecté - Encaisser le client à partir d'un terminal mobile connecté - Créer une fiche client en respectant la législation en vigueur sur la protection des données - Envoyer le ticket de caisse à l'adresse mail du client - Abonner le client à la newsletter de l'enseigne en respectant la législation en vigueur Compétence principale 3: Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies - Utiliser le tchat en gardant une attitude professionnelle pour discuter en instantané avec un client - Accompagner le client dans sa démarche d'achat en ligne Compétence principale 4: Fidéliser le client - Communiquer sur les réseaux sociaux - Mettre en ligne des photos - Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente - Utiliser les techniques e-rédactionnelles pour échanger au sein des communautés d'internautes - Répondre à des avis positifs et utiliser des techniques de réponse précises à des avis négatifs - Utiliser des outils pour maitriser sa e-réputation Compétence principale 5: Comprendre son environnement de vente - Utiliser des outils d'analyse du comportement client tels que Google analytics - Créer une campagne e-mailing ciblée

Préparation certification Le stagiaire sera en mesure - De conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies -De vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies - Commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d'un appareil mobile connecté - De fidéliser le client et de comprendre son environnement de vente

Préparation certification Le stagiaire sera en mesure - De conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies -De vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies - Commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d'un appareil mobile connecté - De fidéliser le client et de comprendre son environnement de vente