Module 1 : Mobiliser les différentes techniques de communication interpersonnelle dans les métiers de la vente

• Se positionner dans le métier de commercial
• Clarifier les éléments de communication interpersonnelle
• Clarifier les éléments du schéma de communication
• Répertorier les éléments liés au fonctionnement du cadre de référence et aux biais de communication
• Distinguer les 3 vecteurs de communication et leur impact
• Privilégier les formulations impactantes
• Travailler les éléments d'habillage du discours
• Caractériser le fonctionnement de l'écoute active et de l'empathie

Module 2 : Préparer et organiser sa prospection commerciale

• Collecter les informations pour préparer efficacement sa prospection commerciale
• Booster la préparation de sa prospection en utilisant LinkedIn
• Définir le social selling et certains de ses outils
• Clarifier les 4 concepts qui gouvernent la notion de réseau social
• Créer son profil LinkedIn en travaillant son image et sa visibilité
• Développer son réseau en utilisant les fonctionnalités de recherche
• Elaborer sa 1ère communication sur les réseaux sociaux : le post
• Concevoir ses outils pour organiser sa prospection commerciale
  • Créer le fichier de prospection qualifié
  • Compléter le plan d'action commerciale
  • Anticiper le suivi de la performance de sa prospection commerciale
  • Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure Techniques de vente et utilisation d¿appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l¿attente de la réception du produit

Module 3 : Effectuer la prise de rendez-vous téléphonique pour closer un entretien de vente Module 4 : Conduire l'entretien de vente en face à face
Mettre en oeuvre les 4 étapes de l'entretien de vente en face à face par avec les 4C Module 5 : Conduire l'entretien de vente à distance

• Caractériser les éléments qui exercent une influence sur la relation commerciale
• Identifier les spécificités de l'usage de la visio-conférence dans l'entretien de vente

Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure - Techniques de vente et utilisation d¿appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l¿attente du produit - L¿encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies L¿après-vente et la fidélisation : le client au c¿ur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter¿ Comprendre son environnement de vente

Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance Utiliser des outils d¿analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

Maitriser les fondamentaux des techniques de vente pour préparer, mettre en oeuvre et suivre des actions de vente performantes omnicanales.