* Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure. * Techniques de vente et utilisation d'appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l'attente de la réception du produit. * L'encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier. * Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies : communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée. * L'après-vente et la fidélisation : le client au coeur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter, etc. * Comprendre son environnement de vente.

* Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance ; * Utiliser des outils d'analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché ; * Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.

Présentation à la certification. Modalités d'évaluation : QCM, production d'un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 minutes.