¿Introduction 0¿50 ¿ Test de positionnement 5¿00 Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies : les appareils numériques - Module 2 : 7 étapes de ventes - Module 3 : Les techniques de vente - Module 4 : La négociation - Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies : exemple de la Newsletter - Module 5 : Encaissement - Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client Compétence principale 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies : le chat Module 7 : Conseiller à distance Compétence principale 4 : Fidéliser le client via les réseaux sociaux - Module 8 : L¿après-vente et la fidélisation - Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux - Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva - Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente Compétence principale 5 : Comprendre son environnement de vente omnicanale - Module 12 : Comprendre son environnement de vente - Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client - Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal

- Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance - Utiliser des outils d¿analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché -Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

Présentation à la certification. Modalités d'évaluation : QCM, production d'un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 min.