Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure - Techniques de vente et utilisation d'appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l'attente de la réception du produit - L'encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier - Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies : communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée - L'après-vente et la fidélisation : le client au c¿ur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter... - Comprendre son environnement de vente

Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance Utiliser des outils d'analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

Présentation à la certification. Modalités d'évaluation : QCM, production d'un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 min