CONTENU DE LA FORMATION PREMIÈRE COMPÉTENCE - CONSEILLER EN MAGASIN EN UTILISANT LES NOUVELLES TECHNOLOGIES Appréhender les outils de communication écrites (mails - courriers - flyers). Accueillir le client avec convivialité et professionnalisme. Recueillir les besoins du client de façon à faire une proposition produits personnalisée. Maîtriser la démonstration produits avec et sans tablette. Le + : des simulations d'accueil clients. SECONDE COMPÉTENCE - FINALISER LA VENTE EN MAGASIN EN UTILISANT LES NOUVELLES TECHNOLOGIES Maîtriser les techniques de communication commerciale, atteindre une qualité relationnelle optimale et acquérir les méthodologies à chaque étape de l'acte de vente font l'objet d'entraînements pratiques lors de cette séquence de formation. Finaliser la vente en obtenant la validation client. Gérer la commande, le paiement, l'enregistrement du client dans le fichier « clients et fidélisation » CRM du magasin en respectant la législation en vigueur. Les + : une boîte à outils complète, pratique, facilitant la mise en application. Des classes virtuelles très interactives qui permettent de prendre confiance. TROISIÈME COMPÉTENCE - CONSEILLER À DISTANCE EN UTILISANT LES NOUVELLES TECHNOLOGIES Identifier les différentes typologies d'acheteurs pour pouvoir s'adapter. Préparer son action de vente pour être plus rapide et plus efficace. Créer un référentiel commun pour compenser le manque de contact direct. Définir les outils digitaux nécessaires pour entretenir la relation à distance et fidéliser le client. Maîtriser les règles de communication par tchat. Le + : Simulation de l'entretien de vente en ligne et soutenance orale. QUATRIÈME COMPÉTENCE - FIDÉLISER LE CLIENT EN UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX Maîtriser les règles de communication sur une communauté de réseau. Établir des messages clairs et percutants. Gérer les messages positifs comme négatifs. Renforcer l'e-réputation de son enseigne. Le + : Étude de cas et simulations des différentes techniques communication. Des modèles pour aider à la transposition. CINQUIÈME COMPÉTENCE - COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT DE VENTE Créer une campagne e-mailing. Utiliser les outils d¿analyse tel que Google Analytics pour mieux appréhender les comportements clients. Recueillir des informations pertinentes en utilisant les outils d¿analyse du marché. Le + : Étude de cas. Création d'une campagne e-mailing.

Un vendeur doit pouvoir aujourd¿hui se positionner dans le monde du numérique, le secteur du commerce à évoluer et les vendeurs doivent pouvoir être présents à la fois en boutique mais aussi sur le Web. Cela passe par l¿utilisation d¿outils connectés et d¿outils d¿analyse connectés. La connaissance de son client et de son marché est primordiale, le vendeur doit être capable de communiquer avec sa cible au travers de communautés de réseaux. Il doit pouvoir analyser et identifier son marché. LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies. Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies. Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies. Fidéliser les clients. Comprendre son environnement de vente. Préparer et mener à bien sa vente en utilisant des outils numériques. LES OBJECTIFS DE LA CERTIFICATION La certification ¿Techniques de vente Omnicanal¿ permet à un vendeur d¿être capable de: Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance Utiliser des outils d¿analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services VALEURS AJOUTÉES DE LA CERTIFICATION Pour l¿entreprise Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les commerces de proximité comme les grandes enseignes de vente de produits et de services doivent pouvoir se démarquer. Des vendeurs formés au numérique, au réseaux sociaux, à l¿analyse de marché permettent de s¿inscrire dans la digitalisation de la relation clients, de prendre un avantage concurrentiel et donner une image innovante à des prospects et clients. Pour le candidat Aujourd¿hui et demain plus encore, les vendeurs ont besoin de compétences dans l¿utilisation des outils numériques. Le métier change et doit s¿adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux modes de consommation. Grâce à cette certification le candidat pourra: Utiliser les nouvelles technologies comme levier de vente. Communiquer avec ses clients en ciblant ses besoins. Créer un lien particulier avec sa clientèle en développant une communauté de réseaux. Avoir une attitude pro active. LES MOYENS RETENUS Mettre en avant l¿importance du comportement commercial. Travailler sur son Écoute, sa Rigueur, et sa Ténacité pour être en phase avec le client. Valoriser les engagements mutuels en sortant des rapports de force et en construisant un relationnel de qualité. Conclure plus rapidement ses ventes pour gagner en temps et en confort.

A l'issue de cette formation, le stagiaire est en mesure de comprendre son environnement de vente, de gérer ventes et clients en magasin, d'utiliser les nouvelles technologies et de mettre en place un dispositif de fidélisation. Cette formation se conclut par une certification professionnelle. Les modalités dévaluation sont les suivantes : Contrôle continue par QCM à chaque fin de modules. Production écrite destinée au Web. Épreuve en visio - conférence -> production d'un argumentaire de vente à présenter lors de l'entretien avec le certificateur. Cette évaluation est destinée à valider les acquis des stagiaires par rapport aux compétences attendues dans le référentiel. Elle s'articule autour de cas pratiques et de simulations. L'examinateur peut également questionner l'apprenant s'il considère que cela s¿avère nécessaire.