RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : Chapitre 1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service : Gestion des Commandes Communication avec le Client Logistique et Livraison Chapitre 2 : Traiter les retours et les réclamations du client Procédures de Retour Gestion des Réclamations Amélioration Continue Chapitre 3 : S’assurer de la satisfaction du client Évaluation de la Satisfaction Stratégies d'Engagement Client Fidélisation et Relations à Long Terme RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client : Chapitre 1 : Traiter et Exploiter l'Information ou le Contact Client Gestion de l'Information Client : Apprendre à collecter, organiser et sécuriser les informations clients. Communication efficace avec le Client : Techniques pour interagir de manière productive avec les clients. Analyse des Besoins et des Attentes Clients : Utiliser l'information client pour comprendre et anticiper leurs besoins. Chapitre 2 : Contribuer à des Actions de Fidélisation et de Développement de la Relation Client Stratégies de Fidélisation Client : Comprendre et mettre en œuvre des techniques efficaces de fidélisation. Développement de la Relation Client : Créer et maintenir des relations durables avec les clients. Personnalisation de l'Expérience Client : Utiliser les données clients pour offrir des expériences personnalisées et pertinentes. Chapitre 3 : Évaluer les Actions de Fidélisation de la Clientèle et de Développement de la Relation Client Métriques et Indicateurs de Performance : Identifier et utiliser les bons KPIs pour évaluer les actions de fidélisation. Analyse des Résultats des Actions de Fidélisation : Comprendre comment analyser et interpréter les résultats des stratégies de fidélisation. Amélioration Continue de la Relation Client : Techniques pour ajuster et améliorer continuellement la stratégie de relation client. Concernant les évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation : 3 évaluations seront proposées : Première évaluation avant l’entrée : « test de positionnement » L’objectif sera : § D’analyser plus précisément votre situation et vos besoins § D’évaluer vos acquis dans le domaine § D’adapter notre formation afin d’y répondre au mieux Deuxième évaluation en cours de formation : « Evaluation Mi-parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre progression § De détecter les éventuelles difficultés § D’adapter (le cas échéant) notre formation afin d’y répondre au mieux Troisième évaluation en fin de Formation : « Evaluation de fin de parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre parcours de Formation § De s'assurer que les objectifs pédagogiques de la formation ont été atteints

La formation vise l'acquisition du bloc de compétence RNCP38399BC02 - Suivre les ventes ET RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service Traiter les retours et les réclamations du client S’assurer de la satisfaction du client RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client : Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Validation du bloc de compétences RNCP38399BC02 - Suivre les ventes et RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client Modalité d’évaluation : Les épreuves se déroulent au centre d'examen rattaché à l'académie de votre lieu de résidence. Veuillez trouver ci-dessous les coordonnées de chaque académie : [lien privée] Vous y trouverez notamment : Les modalités d’inscription et d’évaluation prévues par l’organisme certificateur ; Le lieu du déroulé des épreuves de la certification ou les références du site d’inscription en ligne pour le passage de la certification ; La date prévisionnelle Le délai prévisionnel entre la sortie de formation et la date de passation des épreuves ; Son coût éventuel ( non inclus dans les coûts pédagogiques ) Les conditions d’inscription (date d’ouverture, de clôture, modalités d’inscription) de la certification, Les conditions de passage de ladite certification, ainsi que les documents délivrés en cas de réussite." Vous trouverez également ci-dessous l'ensemble des modalités nécessaires : [lien privée] Concernant nos modalités d’accompagnements afin de vous inscrire aux épreuves de la certification : -Nous sommes disponibles sur simple demande pour organiser une session individualisée afin de finaliser votre dossier d'inscription à la certification