PROGRAMME : Introduction au rôle du technicien dans la vente ¿ Évolution du processus de vente face à un client informé ¿ Importance du technicien dans le processus de vente Maîtrise de la première impression et établissement d'un climat de confiance ¿ Importance du premier contact ¿ La communication corporelle positive ¿ Présentation efficace de l¿expertise technique Identification et écoute active des besoins du client ¿ Techniques de questionnement et d¿écoute active ¿ Adaptation et reformulation pour une meilleure compréhension Communication technique orientée vente ¿ Valorisation de l'expertise technique dans le discours commercial ¿ Rendre les informations techniques accessibles au client Analyse comportementale et ajustement de la communication ¿ Identification du profil comportemental du client ¿ Techniques d¿ajustement de communication et synchronicité. Gestion des objections et affirmation ¿ Techniques de traitement des objections ¿ L'importance de l'assertivité dans la conduite de la vente Proposition commerciale centrée sur l'expertise technique ¿ Structuration d'une proposition commerciale ¿ Justification et valorisation de l¿offre via des preuves techniques Négociation et ajustement à l'interlocuteur ¿ Introduction aux techniques de négociation commerciale ¿ Ajustement de la négociation selon le profil du client Conclusion de l'intervention technique et de la vente ¿ Synthèse et rappel des avantages techniques ¿ Techniques de validation et conclusion de la vente Fidélisation et développement du portefeuille client ¿ Satisfaction après-vente et suivi des clients ¿ Encourager les recommandations et/ou le parrainage pour l'expansion du portefeuille client

¿ Savoir présenter son entreprise de manière précise et assurée. ¿ Instaurer la confiance, cibler les besoins et poser les questions qui en découle. ¿ Intégrer les enjeux de la vente pour le client, l¿entreprise et le vendeur. Savoir proposer une prestation complète. ¿ Comprendre : le fonctionnement des clients, l¿importance de notre communication. ¿ Prévenir et désamorcer les relations conflictuelles.

¿ Test sur les techniques de vente ¿ Mise en situation et pratique devant un jury ¿ Attestation d¿évaluation des acquis