RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre Chapitre 1: Assurer la Veille Commerciale Comprendre la Veille Commerciale Outils et Méthodes de Veille Analyse et Interprétation des Données Chapitre 2: Réaliser la Vente dans un Cadre Omnicanal Fondamentaux de la Vente Omnicanal. Stratégies de Vente Multicanal Expérience Client Omnicanal Chapitre 3: Assurer l'Exécution de la Vente Processus de Vente et Closing Gestion des Relations Clients Suivi et Évaluation des Performances de Vente RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : Chapitre 1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service : Gestion des Commandes Communication avec le Client Logistique et Livraison Chapitre 2 : Traiter les retours et les réclamations du client Procédures de Retour Gestion des Réclamations Amélioration Continue Chapitre 3 : S’assurer de la satisfaction du client Évaluation de la Satisfaction Stratégies d'Engagement Client Fidélisation et Relations à Long Terme Concernant les évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation : 3 évaluations seront proposées : Première évaluation avant l’entrée : « test de positionnement » L’objectif sera : § D’analyser plus précisément votre situation et vos besoins § D’évaluer vos acquis dans le domaine § D’adapter notre formation afin d’y répondre au mieux Deuxième évaluation en cours de formation : « Evaluation Mi-parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre progression § De détecter les éventuelles difficultés § D’adapter (le cas échéant) notre formation afin d’y répondre au mieux Troisième évaluation en fin de Formation : « Evaluation de fin de parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre parcours de Formation § De s'assurer que les objectifs pédagogiques de la formation ont été atteints

La formation vise l'acquisition du bloc de compétence RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre et RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre : Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l'exécution de la vente RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service Traiter les retours et les réclamations du client S’assurer de la satisfaction du client

Validation du bloc de compétences RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre et RNCP38399BC02 - Suivre les ventes Modalité d’évaluation : Les épreuves se déroulent au centre d'examen rattaché à l'académie de votre lieu de résidence. Veuillez trouver ci-dessous les coordonnées de chaque académie : [lien privée] Vous y trouverez notamment : Les modalités d’inscription et d’évaluation prévues par l’organisme certificateur ; Le lieu du déroulé des épreuves de la certification ou les références du site d’inscription en ligne pour le passage de la certification ; La date prévisionnelle Le délai prévisionnel entre la sortie de formation et la date de passation des épreuves ; Son coût éventuel ( non inclus dans les coûts pédagogiques ) Les conditions d’inscription (date d’ouverture, de clôture, modalités d’inscription) de la certification, Les conditions de passage de ladite certification, ainsi que les documents délivrés en cas de réussite." Vous trouverez également ci-dessous l'ensemble des modalités nécessaires : [lien privée] Concernant nos modalités d’accompagnements afin de vous inscrire aux épreuves de la certification : -Nous sommes disponibles sur simple demande pour organiser une session individualisée afin de finaliser votre dossier d'inscription à la certification