Description
La vente :
- Les méthodes de vente et leur réglementation
- Les étapes de la vente : Connaître les objectifs de la vente, préparer la
vente, prendre contact, découvrir les besoins du clients.
- Reformuler les besoins, argumenter et traiter les objections.
- Les outils d'aide à la vente : reformuler les besoins et CAP SONCAS(E)
- Le contrat de vente
- Le processus d'achat Le processus de vente
Entretenir la relation client
- La relation commerciale et son évolution
- L'expérience client, l'après-vente et le SAV
- La mesure de la satisfaction client et le traitement des réclamations
- Les enquêtes commerciales
- La valeur client
- La recommandation active
Convaincre : la négociation
- La bonne posture
- Préparation - la négociation
- Stratégies de négociation
- Le négociateur (ir)rationnel
Objectifs
- Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise afin de rechercher et comprendre les enjeux du client.
- Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente.
- Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de coconstruire une offre adaptée.
- Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l'offre.
- Introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable.
- Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active afin de développer son portefeuille de contacts et accélérer son développement commercial.
Résultats
Passage de la certification : "Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente" enregistrée au répertoire spécifique numéro : RS5970
Certificateur : Manitude
Recherche en cours
