Action 1 : Traiter et exploiter l¿information ou le contact client La communication professionnelle Le système d¿information commercial et ses aspects juridiques Les sources d¿information internes et externes La démarche mercatique La démarche de projet La fidélisation Le développement de la relation client Action 2 : Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Les blogs, les réseaux sociaux, la mercatique digitale, l¿e-réputation Les événements et opérations commerciales La mercatique directe La promotion des ventes Les caractéristiques de la vente au rebond Action 3 : Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client La mesure de la satisfaction de la clientèle Les indicateurs de gestion, de performance et d¿attractivité

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » joue un rôle majeur omnicanal, dans un environnement fortement concurrentiel, face à une clientèle mieux informée et plus exigeante. Il agit dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures de son entreprise. Dans ce contexte, pour assurer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client, ce dernier dispose : du SIC (système d¿information commercial), de moyens de communication, d¿objectifs fixés, d¿un budget à respecter, d¿outils et supports de fidélisation, d'argumentaires de vente.

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Certification visée : Cette action de formation concourt à l¿obtention du diplôme d'État : Bac Pro Métiers du commerce et de la vente. Lorsque vous terminez votre session de formation, vous devez vous inscrire en tant que candidat libre ou individuel au Bac Pro Métiers du commerce et de la vente.