Module 1: Accueil et Service Client

Sous-Module 1.1: Techniques d'Accueil
- Principes de base de l'accueil client
- Communication verbale et non verbale
- Gérer les premières impressions
Sous-Module 1.2: Réponse aux Demandes des Clients
- Comprendre et analyser les besoins des clients
- Techniques de réponse efficace
- Gestion des demandes complexes ou inhabituelles
Sous-Module 1.3: Service Client Omnicanal
- Présentation des différents canaux de service (physique, en ligne, téléphone, etc.)
- Cohérence et continuité du service sur tous les canaux
- Utilisation des outils numériques pour le service client

Module 2: Amélioration de l'Expérience d'Achat

Sous-Module 2.1: Connaissance du Produit
- Formation sur les caractéristiques et avantages des produits
- Mise à jour continue sur les nouveaux produits
Sous-Module 2.2: Techniques de Vente
- Vente suggestive et complémentaire
- Créer des expériences d'achat personnalisées
Sous-Module 2.3: Gestion des Réclamations
- Techniques de résolution de problèmes
- Maintenir la satisfaction du client en situation difficile

Module 3: Gestion de la Caisse

Sous-Module 3.1: Opérations de Caisse
- Procédures d'ouverture et de fermeture de caisse
- Gestion des transactions et des paiements
Sous-Module 3.2: Supervision des Caisses Libre-Service
- Fonctionnement et maintenance des caisses libre-service
- Assistance aux clients et résolution des problèmes
Sous-Module 3.3: Sécurité et Conformité
- Procédures de sécurité
- Respect des réglementations financières et commerciales

Module complémentaire: Développement Personnel et Professionnel

- Gestion du stress et du temps
- Développement des compétences de communication et de travail d'équipe

Maîtriser les techniques d'accueil et de service client.
Développer des compétences en communication verbale et non verbale efficaces.
Comprendre et répondre aux besoins spécifiques des clients.
Gérer efficacement les demandes clients, y compris les situations complexes.
Assurer un service client de qualité sur différents canaux (physique, en ligne, téléphone).
Acquérir des connaissances approfondies sur les produits et services offerts.
Appliquer des techniques de vente pour améliorer l'expérience d'achat.
Gérer et résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle.
Opérer et superviser efficacement les caisses, y compris les caisses libre-service.
Comprendre et appliquer les procédures de sécurité et de conformité en caisse.
Développer des compétences personnelles telles que la gestion du stress et du temps.
Améliorer les compétences de travail d'équipe et de communication interpersonnelle.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Employé commercial - Bloc 2" RNCP37099 avec un niveau 3 (CAP, BEP...)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.