Bloc de compétences 1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Approvisionnement de l'unité marchande
- Établir des relations solides avec les fournisseurs pour garantir un approvisionnement régulier.
- Négocier les tarifs, les délais de livraison et les conditions d'achat.
- Utiliser des systèmes ERP pour automatiser et optimiser les processus d'achat.
- Suivre les tendances du marché pour adapter les achats en fonction de la demande.
Présentation marchande des produits
- Organiser l'espace de vente de manière intuitive pour faciliter le parcours client.
- Utiliser des techniques de merchandising pour mettre en valeur les produits phares.
- Veiller à la cohérence esthétique et thématique des espaces de vente.
- Former les équipes sur les bonnes pratiques de mise en rayon.
Contribution à la gestion et optimisation des stocks
- Mettre en place des systèmes d'inventaire pour un suivi en temps réel des stocks.
- Analyser régulièrement les rotations de stock pour éviter les surstocks ou les ruptures.
- Optimiser la gestion des stocks avec des prévisions basées sur l'analyse des données historiques.
- Mettre en oeuvre des procédures de contrôle qualité pour garantir la fraîcheur et la conformité des produits.
Traitement des commandes de produits de clients
- Mettre en place un système efficace de gestion des commandes, intégrant les canaux en ligne et physiques.
- Assurer un suivi proactif des commandes pour informer les clients de l'état de leur commande.
- Optimiser les délais de préparation et de livraison pour augmenter la satisfaction client.
- Traiter les retours et les réclamations de manière efficace et professionnelle.

Bloc de compétences 2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Accueil, renseignement, orientation et service au client sur la surface de vente
- Former les équipes à une approche client-centrée pour offrir un service irréprochable.
- Utiliser des outils technologiques pour renseigner les clients sur la disponibilité des produits.
- Veiller à une signalétique claire pour faciliter l'orientation des clients dans le magasin.
- Proposer des services complémentaires (emballage cadeau, livraison à domicile) pour enrichir l'expérience client.
Tenue d'un poste de caisse et supervision des caisses libre-service
- Assurer une formation continue des équipes caisse pour maîtriser les outils et procédures.
- Mettre en place des systèmes anti-fraude pour garantir la sécurité des transactions.
- Superviser les caisses libre-service pour éviter les erreurs et assister les clients en cas de besoin.
- Optimiser le flux de clients aux caisses pour réduire les temps d'attente.

La formation "TP - Employé commercial" a pour principal objectif de former des professionnels capables de contribuer à l'attractivité d'une unité marchande tout en assurant la satisfaction des clients. L'employé commercial joue un rôle crucial dans la mise à disposition des produits pour les clients. Il ne s'agit pas seulement d'accueillir les clients avec attention et de répondre à leurs demandes, mais également de veiller à leur satisfaction pour renforcer leur fidélité. En participant à cette formation, les apprenants seront équipés des compétences nécessaires pour répondre aux besoins de la clientèle, gérer les produits en magasin et assurer un service client de qualité. La formation prépare également les participants à comprendre et à s'adapter aux exigences et aux évolutions du secteur commercial.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "TP - Employé commercial" RNCP37099.

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Évaluations Régulières pour Affirmer vos Aptitudes Commerciales

Tout au long de votre formation, des évaluations, qu¿elles soient écrites ou orales, sont organisées pour assurer l'acquisition de vos compétences commerciales :

• Tests Commerciaux: Des contrôles fréquents pour évaluer votre compréhension et votre assimilation des techniques et stratégies commerciales enseignées.
• Simulations de Vente: Des situations réelles reconstituées pour vous aider à maîtriser les différents scénarios de vente et à identifier et renforcer vos zones d'amélioration.

Chaque évaluation est accompagnée d'un retour détaillé de nos formateurs spécialisés, vous garantissant une amélioration constante.

Modules E-Learning

De plus, vous aurez accès à des modules e-learning axés sur le commerce, incluant des cas pratiques et des tests, avec une notation instantanée, vous permettant de vous évaluer et d'évoluer à votre propre vitesse.

Accompagnement Commercial Personnalisé

En plus des évaluations, nous proposons un accompagnement sur mesure pour la rédaction de votre rapport commercial, ainsi qu'une revue détaillée, garantissant un soutien complet et adapté à vos besoins.

À la fin de la formation "TP - Employé commercial" RNCP37099, le participant sera en mesure de :

• Recevoir un certificat de formation attestant de la réussite dans le domaine commercial.
• Se préparer efficacement à l'obtention du titre professionnel RNCP37099.
• Accéder aux retours des évaluations réalisées durant la formation pour mesurer les avancées.
• Assembler un portefeuille commercial solide et cohérent prouvant sa compétence à travailler en tant qu'employé commercial.