RNCP37099 BC01 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Module 1 : Approvisionner l'unité marchande
- Introduction à la gestion des stocks
- Processus d'approvisionnement et de réapprovisionnement
- Contrôle qualité des produits reçus
- Utilisation d'outils de gestion des stocks
Module 2 : Assurer la présentation marchande des produits
- Principes de merchandising
- Agencement des rayons
- Création de mises en scène attractives
- Gestion visuelle des produits
Module 3 : Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Techniques de gestion des stocks
- Rotation des stocks
- Prévention des ruptures de stock
- Inventaires et ajustements nécessaires
Module 4 : Traiter les commandes de produits de clients
- Processus de traitement des commandes
- Communication avec les clients
- Emballage et expédition
- Suivi des commandes

RNCP37099 BC02 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Module 1 : Accueillir, renseigner et servir les clients
- Techniques d'accueil et de communication
- Connaissance des produits
- Service client et résolution de problèmes
- Vente additionnelle et fidélisation
Module 2 : Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Analyse des retours clients
- Propositions d'amélioration continue
- Gestion des feedbacks
- Adaptation aux tendances du marché
Module 3 : Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
- Opérations de caisse
- Gestion des transactions électroniques
- Prévention des fraudes
- Supervision des caisses libre-service

Cette formation vise à développer chez les apprenants les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

- Maîtriser les principes de gestion des stocks et d'approvisionnement.
- Appliquer les techniques de merchandising pour optimiser la présentation des produits.
- Contribuer à la gestion efficace des stocks et à l'optimisation des niveaux.
- Gérer le processus complet de traitement des commandes clients.
- Développer des compétences d'accueil, de renseignement et de service à la clientèle.
- Améliorer l'expérience d'achat par une compréhension approfondie des besoins des clients.
- Opérer avec précision sur un poste de caisse et superviser les caisses libre-service.
- Appliquer des stratégies de vente additionnelle pour fidéliser la clientèle.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues.
- Adapter les pratiques commerciales aux évolutions du marché.
- Préparer de manière efficace à la réussite du titre professionnel Employé commercial.

- Validation et certification : Recevoir une attestation de formation attestant de la réussite et de l'engagement dans le parcours de formation.
- Préparation assurée : Se préparer de manière rigoureuse et efficace à obtenir le titre professionnel visé, avec confiance et assurance.
- Progression mesurée : Obtenir des résultats d'évaluation détaillés pour suivre les progrès réalisés et célébrer les succès atteints (examens blancs, activités e-learning etc.).
- ECF personnalisé : Participer à la création d'un document ECF (Évaluation en Cours de Formation) permettant de suivre le déroulement du parcours de formation et de démontrer la maîtrise des compétences professionnelles acquises.
- Dossier professionnel convaincant : Constituer un dossier professionnel complet et pertinent, prouvant sa capacité à exercer pleinement le métier correspondant au titre obtenu, et se distinguer sur le marché du travail.

Après avoir suivi le parcours du titre professionnel "Employé commercial", l'apprenant devrait acquérir les compétences suivantes :

- Gestion des stocks : Maîtrise des procédures d'approvisionnement, réapprovisionnement, et contrôle qualité.
- Merchandising : Application de techniques avancées pour une présentation marchande attractive des produits.
- Gestion des commandes : Autonomie dans le traitement complet des commandes clients, de la réception à l'expédition.
- Service à la clientèle : Excellente aptitude à accueillir, renseigner, et servir les clients de manière professionnelle.
- Expérience d'achat améliorée : Compréhension approfondie des besoins clients pour une expérience d'achat optimale.
- Opérations de caisse : Compétence précise sur un poste de caisse, y compris la gestion des transactions électroniques.
- Supervision des caisses libre-service : Habileté à superviser efficacement les opérations des caisses libre-service.
- Vente additionnelle et fidélisation : Maîtrise des stratégies pour promouvoir la vente additionnelle et fidéliser la clientèle.
- Analyse des retours clients : Capacité à analyser les retours clients et à proposer des améliorations continues.
- Adaptabilité au marché : Ajustement constant des pratiques commerciales selon les évolutions du marché.

Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter PRINCE FORMATION :

Adresse email : [information privée]
Numéro de téléphone : [information privée]