Bloc de compétences 01: Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Module 01 : Approvisionnement de l'unité marchande
Assurer la disponibilité des produits en rayon
Réceptionner et vérifier les livraisons de produits
Effectuer le rangement et l'étiquetage des produits pour une meilleure visibilité marketing
Module 02 : Présentation marchande des produits
Organiser la disposition visuelle attrayante des produits en rayon pour une meilleure stratégie marketing
Mettre en place des présentations thématiques ou promotionnelles
Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace de vente
Module 03 : Gestion et optimisation des stocks
Surveiller les niveaux de stock et signaler les besoins de réapprovisionnement
Participer aux inventaires périodiques
Proposer des stratégies d'optimisation des stocks pour une gestion marketing efficace
Module 04 : Traitement des commandes clients
Recevoir et vérifier les commandes des clients
Préparer les commandes pour la livraison ou le retrait en magasin
S'assurer de la satisfaction du client concernant sa commande

Bloc de compétences 02 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Module 01 : Service et renseignement aux clients
Accueillir chaleureusement les clients en magasin
Fournir des informations précises sur les produits, les promotions et les services
Répondre aux questions et aux préoccupations des clients
Module 02 : Amélioration de l'expérience d'achat
Identifier les points d'amélioration de l'expérience client
Proposer des suggestions pour améliorer la convivialité et l'efficacité du magasin
Recueillir les retours des clients pour ajuster les services
Module 03 : Gestion de caisse et supervision libre-service
Effectuer des transactions avec les clients à la caisse
Gérer les paiements en espèces, par carte ou via d'autres méthodes
Assister les clients dans l'utilisation des caisses libre-service
Superviser le bon fonctionnement des caisses automatiques et résoudre les problèmes éventuels

NB 1 : Ce contenu est conforme avec France Compétence, et nous pouvons bien adapter la formation à vos besoins spécifiques.
NB 2 : Préparation complète au TP Employé commercial - RNCP37099

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Cette formation a pour objectif de :

Maîtriser les techniques de vente.

Connaître les produits et services de l'entreprise.

Développer des compétences en communication et en relation client.

Gérer efficacement un portefeuille de clients.

Acquérir des compétences de négociation et de closing.

Utiliser les outils et technologies de vente modernes.

Respecter les réglementations commerciales en vigueur.

Analyser le marché et surveiller la concurrence.

Gérer son temps et son organisation de manière autonome.

Évaluer et améliorer ses performances de vente.

Comprendre l'importance du service après-vente pour la fidélisation client.

Information importante : Problème technique avec "Demander un devis"

En raison d'un problème technique actuel concernant l'option "Demander un devis", nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute demande d'inscription aux coordonnées suivantes :
Téléphone : [information privée]
Courriel : [information privée]

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

Compétences en approvisionnement et présentation marchande.
Gestion et optimisation des stocks.
Traitement efficace des commandes en omnicanal.
Excellente capacité d'accueil et de service client.
Maîtrise des opérations de caisse et caisses libre-service.
Amélioration proactive de l'expérience d'achat.
Polyvalence et adaptabilité en environnement commercial.

Modalités d'examen :

Mise en situation professionnelle (ou projet différé)
Résultats d'évaluation passées en formation
Dossier professionnel (et annexes éventuelles)
Entretien devant jury professionnel habilité
Présentation détaillée des modalités du titre professionnel lors de l'entretien de candidature et/ou en cours de parcours de formation.

Type d'emplois accessibles à ce titre professionnel :
Employé de libre-service ; Employé commercial ; Employé de rayon non alimentaire ; Employé commercial caisse et services ; Employé en approvisionnement de rayon ; Employé polyvalent de libre-service ; Employé qualifié libre-service ; Employé commercial caisse et services ; Employé de commerce drive ; Equipier de commerce ; Equipier de commerce et caisse ; Equipier magasin ; Equipier polyvalent ; Aide commis

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