Bloc de Compétences 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Module 1 : Approvisionnement de l'Unité Marchande
Comprendre les fondamentaux de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique.
Mettre en œuvre des stratégies d'approvisionnement efficaces adaptées à divers canaux de vente.

Module 2 : Présentation Marchande des Produits
Techniques de merchandising visuel pour optimiser l'attrait des produits en magasin et en ligne.
Utilisation des outils numériques pour la présentation des produits sur les plateformes e-commerce.

Module 3 : Gestion et Optimisation des Stocks
Méthodes de suivi et de gestion des stocks pour minimiser les coûts tout en répondant à la demande.
Techniques pour l'analyse des données de vente et l'ajustement des niveaux de stock.

Module 4 : Traitement des Commandes Client
Processus de gestion des commandes en ligne et en magasin, du placement à la livraison.
Gestion des retours et des échanges en tenant compte de l'expérience client omnicanale.

Bloc de Compétences 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Module 1 : Accueil et Service Client
Techniques d'accueil et de communication efficaces pour renforcer la satisfaction client.
Gestion des demandes clients de manière professionnelle et personnalisée.

Module 2 : Amélioration de l'Expérience d'Achat
Stratégies pour enrichir l'expérience d'achat à travers tous les points de contact client.
Utilisation des retours clients pour améliorer les services et les produits.

Module 3 : Gestion de la Caisse
Compétences opérationnelles pour la gestion d'un poste de caisse, y compris les transactions, les remboursements et les échanges.
Supervision des caisses libre-service, y compris la résolution des problèmes et l'assistance client.

Module 4 : Contribution à la Stratégie Omnicanale
Comprendre le rôle de l'employé commercial dans la stratégie omnicanale de l'entreprise.
Techniques pour offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.

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Enseignements transverses

- Initiation aux principes de base du marketing digital
- Techniques de vente avancées et psychologie du consommateur
- Sensibilisation aux enjeux de la sécurité et de la santé au travail
- Initiation aux principes de l'économie circulaire et de la réduction des déchets
- Formation aux outils de gestion de la relation client (CRM)
- Développement de compétences en gestion de projet et en travail d'équipe

Objectif visé :

Vous préparer à l'obtention du titre professionnel d'Employé commercial, RNCP37099, délivré par le Ministère du travail

Objectif général :

Préparer les participants à améliorer l'attractivité de l'unité marchande et à satisfaire les clients, en mettant à disposition les produits, en assurant un accueil de qualité, en répondant efficacement à leurs demandes pour garantir leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.

Objectifs pédagogiques :

- Maîtriser les techniques d'approvisionnement et de présentation des produits.
- Optimiser la gestion des stocks et le traitement des commandes clients.
- Améliorer l'accueil et la satisfaction des clients dans un environnement omnicanal.
- Contribuer à l'enrichissement de l'expérience d'achat des clients.
- Gérer efficacement un poste de caisse et superviser les caisses libre-service.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : [information privée]
Tél : [information privée]

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

Gérer efficacement l'approvisionnement et le stockage des produits dans un environnement omnicanal: en assurant une rotation optimale des stocks.

Mettre en oeuvre des techniques de présentation marchande: pour maximiser l'attractivité des produits et stimuler les ventes.

Assurer un service client de haute qualité: en étant capable de conseiller, orienter et répondre aux besoins des clients dans un environnement à la fois physique et digital.

Optimiser l'expérience d'achat du client: en utilisant des outils et des techniques pour collecter des retours et améliorer continuellement le service.

Maîtriser les opérations de caisse et de paiement: y compris la gestion des caisses libre-service, pour assurer un processus de paiement fluide et sécurisé.

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Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
- Dossier de projet
Examen final en présentiel :
- Choix d'un univers de produits et tirage au sort d'un sujet.
- Mise en situation professionnelle avec vérification de livraison, gestion des stocks, et relation client.
- Questionnement par le jury sur différentes tâches réalisées.
- Présentation d'un diaporama et questionnement par le jury.
- Entretien final incluant le dossier professionnel.