Module 1 : Accueil et Service Client

Sous-module 1.1 : Les fondamentaux de l'accueil
- Techniques d'accueil chaleureux et professionnel
- Importance de la première impression
Sous-module 1.2 : Communication avec les clients
- Écoute active et empathie
- Gestion des situations difficiles et résolution de conflits
Sous-module 1.3 : Répondre aux demandes des clients
- Compréhension des besoins des clients
- Conseils et recommandations adaptés
Sous-module 1.4 : Utilisation efficace des outils de communication
- Téléphone, e-mail, messagerie instantanée
- Réponses rapides et précises aux questions des clients

Module 2 : Amélioration de l'Expérience Client

Sous-module 2.1 : Analyse de l'expérience client
- Collecte de feedbacks et évaluation de la satisfaction client
- Identification des points forts et des axes d'amélioration
Sous-module 2.2 : Proposition d'améliorations
- Créativité et innovation dans l'amélioration de l'expérience client
- Mise en place de solutions concrètes et adaptées

Module 3 : Gestion des Opérations de Caisse

Sous-module 3.1 : Tenue de caisse traditionnelle
- Enregistrement des transactions
- Gestion des espèces et des moyens de paiement
Sous-module 3.2 : Supervision des caisses libre-service
- Assistance aux clients utilisant les caisses automatiques
- Résolution des problèmes techniques et gestion des incidents

Module 4 : Gestion de l'Environnement Omnicanal

Sous-module 4.1 : Intégration des canaux de vente
- Compréhension des différents canaux de vente (magasin physique, site web, application mobile, etc.)
- Cohérence et uniformité de l'expérience client sur tous les canaux
Sous-module 4.2 : Utilisation des outils omnicanal
- Maîtrise des logiciels et plateformes utilisés pour gérer les interactions clients
- Suivi des commandes, réservations et retours via les différents canaux

Module 5 : Développement Personnel et Professionnel

Sous-module 5.1 : Développement des compétences interpersonnelles
- Travail en équipe et collaboration
- Gestion du temps et des priorités
Sous-module 5.2 : Évolution professionnelle
- Identification des opportunités d'évolution de carrière dans le domaine du commerce
- Formation continue et développement des compétences

L'obtention du TP - Employé commercial Bloc 2 - RNCP37099 NIVEAU 3 (CAP, BEP...)

La formation vise à :

Maîtriser les techniques d'accueil et de service client pour offrir une expérience positive dès le premier contact.
Développer des compétences en communication pour répondre efficacement aux demandes et besoins des clients.
Acquérir les connaissances nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience d'achat des clients.
Apprendre à tenir une caisse traditionnelle et à superviser les caisses libre-service pour assurer un traitement efficace des transactions.
Comprendre les principes de l'environnement omnicanal et être capable d'intégrer les différents canaux de vente de manière cohérente.
Développer des compétences personnelles et professionnelles telles que le travail en équipe, la gestion du temps et la planification de carrière dans le domaine du commerce.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

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À la fin de ce cours, vous serez capable de :

Capacité à accueillir, renseigner et servir les clients de manière professionnelle et chaleureuse.
Compétence pour contribuer activement à l'amélioration de l'expérience d'achat des clients en identifiant les opportunités d'amélioration et en mettant en place des solutions appropriées.
Maîtrise des opérations de caisse, y compris la tenue de caisse traditionnelle et la supervision des caisses libre-service.
Compréhension approfondie de l'environnement omnicanal et capacité à intégrer efficacement les différents canaux de vente pour offrir une expérience client cohérente.
Développement de compétences interpersonnelles telles que l'écoute active, l'empathie et la gestion des situations difficiles.
Acquisition de compétences en communication efficace à travers divers canaux, y compris le téléphone, l'e-mail et les outils de messagerie instantanée.
Développement de compétences personnelles telles que le travail en équipe, la gestion du temps et la planification de carrière dans le domaine du commerce.

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