Module 1: Accueil et Interaction avec les Clients

Sous-Module 1.1: Techniques d'Accueil
- Principes de base de l'accueil client
- Communication verbale et non verbale
- Gestion des premières impressions

Sous-Module 1.2: Répondre aux Demandes des Clients
- Comprendre et identifier les besoins des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Gérer les demandes spéciales et les requêtes inhabituelles

Sous-Module 1.3: Gestion des Clients dans un Environnement Omnicanal
- Interaction avec les clients sur différents canaux (physique, en ligne, téléphone)
- Maintenir une expérience client cohérente sur tous les canaux

Module 2: Amélioration de l'Expérience d'Achat

Sous-Module 2.1: Fondamentaux de l'Expérience Client
- Composantes d'une expérience d'achat positive
- Techniques de mise en valeur des produits

Sous-Module 2.2: Contribution à l'Amélioration de l'Expérience d'Achat
- Recueil et traitement des retours clients
- Propositions d'améliorations basées sur les feedbacks

Sous-Module 2.3: Stratégies de Fidélisation
- Programmes de fidélité et avantages clients
- Techniques de vente incitative et vente croisée

Module 3: Gestion de la Caisse

Sous-Module 3.1: Opérations de Caisse
- Procédures d'ouverture et de fermeture de caisse
- Gestion des transactions et des paiements

Sous-Module 3.2: Supervision des Caisses Libre-Service
- Fonctionnement et surveillance des caisses libre-service
- Intervention en cas de problèmes techniques ou de besoin d'assistance client

Sous-Module 3.3: Prévention des Pertes et Sécurité
- Techniques de prévention des fraudes et des erreurs de caisse
- Protocoles de sécurité pour les employés et les clients

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NB 1 : Conforme avec France Compétence, adaptable à vos besoins.

NB 2 : Préparation complète au BC2 titre professionnel RNCP37099 TP - Employé commercial

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Cette formation vise à :

Accueil et communication efficace avec les clients.
Renseignement et service clientèle de qualité.
Amélioration continue de l'expérience d'achat.
Gestion et supervision des caisses, y compris les caisses libre-service.
Utilisation efficace des outils et canaux de vente omnicanal.
Compréhension des principes de vente et de merchandising.
Gestion des problèmes et réclamations clients de manière professionnelle.

NB : Explorez notre univers de formations, y compris une option en Intelligence Artificielle, pour répondre à tous vos besoins en développement professionnel.

Information importante : Problème technique avec "Demander un devis"

En raison d'un problème technique actuel concernant l'option "Demander un devis", nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute demande d'inscription aux coordonnées suivantes :
Téléphone : [information privée]
Courriel : [information privée]

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

Compétences en accueil et communication client.
Expertise en service client et renseignement.
Gestion efficace des opérations de caisse.
Connaissance en vente et merchandising.
Maîtrise des outils et canaux de vente omnicanal.
Capacité à améliorer l'expérience d'achat.
Résolution professionnelle des problèmes et réclamations clients.

Modalités d'examen :

Mise en situation professionnelle (ou projet différé)
Résultats d'évaluation passées en formation
Dossier professionnel (et annexes éventuelles)
Entretien devant jury professionnel habilité
Présentation détaillée des modalités du titre professionnel lors de l'entretien de candidature et/ou en cours de parcours de formation.

Type d'emplois accessibles :

• Employé de libre-service
• Employé commercial
• Employé de rayon non alimentaire
• Employé commercial caisse et services
• Employé en approvisionnement de rayon
• Employé polyvalent de libre-service
• Employé qualifié libre-service
• Employé commercial caisse et services
• Employé de commerce drive
• Equipier de commerce
• Equipier de commerce et caisse
• Equipier magasin
• Equipier polyvalent
• Aide commis

Information importante : Problème technique avec "Demander un devis"

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