Module 1: Approvisionnement et gestion des stocks

Sous-module 1.1: Concepts de base en approvisionnement
- Introduction à la gestion des stocks
- Méthodes d'approvisionnement (réapprovisionnement, prévision de la demande, etc.)
Sous-module 1.2: Gestion des stocks
- Techniques de gestion des stocks (rotation, réapprovisionnement, etc.)
- Contrôle des stocks et gestion des inventaires
Sous-module 1.3: Réception et contrôle des marchandises
- Procédures de réception des marchandises
- Contrôle de la qualité et conformité des produits reçus

Module 2: Présentation marchande

Sous-module 2.1: Merchandising et aménagement de l'espace de vente
- Principes de base du merchandising
- Techniques d'aménagement de l'espace de vente pour optimiser la présentation des produits
Sous-module 2.2: Mise en avant des produits
- Création de vitrines attrayantes
- Utilisation des techniques de mise en avant pour promouvoir les produits

Module 3: Traitement des commandes clients

Sous-module 3.1: Processus de traitement des commandes
- Réception des commandes clients
- Préparation des commandes pour expédition ou retrait en magasin
Sous-module 3.2: Gestion des retours et des réclamations
- Politiques de retour et de remboursement
- Traitement des réclamations clients et résolution des problèmes

Module 4: Service client et communication

Sous-module 4.1: Accueil et assistance à la clientèle
- Techniques d'accueil et de service à la clientèle
- Gestion des demandes et des requêtes des clients
Sous-module 4.2: Communication commerciale
- Communication verbale et non verbale en situation de vente
- Utilisation des outils de communication pour promouvoir les produits et services

Module 5: Techniques de vente et fidélisation client

Sous-module 5.1: Approche commerciale et vente conseil
- Techniques de vente adaptées à différents types de clients
- Conseils et recommandations pour aider les clients à prendre des décisions d'achat
Sous-module 5.2: Fidélisation client
- Stratégies de fidélisation client (programmes de fidélité, offres spéciales, etc.)
- Gestion des relations clients pour favoriser la fidélité et le bouche-à-oreille positif

L'obtention du TP - Employé commercial Bloc 1 RNCP37099 NIVEAU 3 (CAP, BEP...)

La formation vise à :

Comprendre les principes fondamentaux de l'approvisionnement et de la gestion des stocks.
Acquérir des compétences en matière de réception, contrôle et gestion des marchandises.
Maîtriser les techniques de merchandising pour optimiser la présentation des produits en magasin.
Apprendre à traiter efficacement les commandes des clients, de la réception à l'expédition ou au retrait en magasin.
Développer des compétences en service client et en communication commerciale pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Acquérir des techniques de vente et de conseil pour répondre aux besoins des clients et conclure des ventes.
Comprendre les stratégies de fidélisation client et savoir les mettre en œuvre pour développer la fidélité et la satisfaction client.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

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À la fin de ce cours, vous serez capable de :

Capacité à gérer efficacement les stocks et à assurer un approvisionnement optimal des produits.
Compétence dans la présentation marchande des produits, y compris la création de vitrines attrayantes et la mise en avant des produits.
Maîtrise des processus de traitement des commandes clients, de la réception à la préparation pour l'expédition ou le retrait en magasin.
Aptitude à fournir un service client de qualité en utilisant des techniques d'accueil et de communication adaptées.
Compétence dans la vente et le conseil aux clients, en comprenant leurs besoins et en leur fournissant des solutions appropriées.
Capacité à gérer les retours et les réclamations clients de manière efficace et professionnelle.
Connaissance des stratégies de fidélisation client et compétence dans leur mise en œuvre pour favoriser la fidélité et la satisfaction client.

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