- Organisation humaine du magasin - Les bases de la communication - Participer et animer une réunion - Etre à l'heure - Mieux comprendre le client pour adapter son offre - Identité visuelle - Le commerce omnicanal - La e-réputation - Les opérations commerciales - Les promotions - La saisonnalité - La règlementation des soldes - La transmission de l'information - La délégation - La gestion des priorités - Transmettre son savoir-faire

Etre capable de : - Exécuter la stratégie commerciale de l'entreprise - Garantir l'application de la stratégie magasin par l'équipe - Organiser le travail des équipes - Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin

Pour les salariés d'une entreprise adhérente à la Fédération du Commerce et de la Distribution, validation du bloc de compétences "Contrôler l'animation opérationnelle en magasin" du Certificat de Qualification Professionnelle "Manager Opérationnel en magasin". Pour les autres catégories, une attestation de formation est délivrée à l'issue de l'intégralité du parcours.