Bloc de Compétences 1 : Elaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini

Module 1 : Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché
- Introduction à la veille commerciale
- Collecte de données et sources d'information
- Analyse concurrentielle
- Identification des tendances du marché
- Reporting et prise de décision
Module 2 : Organiser un plan d'actions commerciales
- Planification stratégique
- Définition des objectifs commerciaux
- Choix des canaux de distribution
- Mise en place d'un plan marketing
- Suivi et ajustement du plan
Module 3 : Mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Comprendre la fidélisation client
- Création de programmes de fidélité
- Gestion de la relation client
- Mesure de la satisfaction client
- Réponse aux réclamations
Module 4 : Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte
- Collecte de données commerciales
- Analyse des performances
- Rédaction de rapports commerciaux
- Présentation des résultats
- Recommandations pour l'amélioration

Bloc de Compétences 2 : Prospecter et négocier une proposition commerciale

Module 1 : Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique
- Techniques de prospection
- Gestion de la base de données clients
- Préparation de visites sur le terrain
- Prospection en ligne et par téléphone
- Évaluation des prospects
Module 2 : Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés
- Compréhension des besoins clients
- Personnalisation des offres
- Élaboration de propositions commerciales
- Étude de faisabilité technique
- Rédaction de devis et de contrats
Module 3 : Négocier une solution technique et commerciale
- Préparation de la négociation
- Techniques de négociation
- Gestion des objections
- Conclusion de contrats
- Suivi des accords conclus

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Compétences transversales de l'emploi :

Maîtriser les outils et usages numériques
- Utilisation des logiciels de gestion commerciale
- Gestion de la présence en ligne
- Utilisation des réseaux sociaux pour le marketing
- Analyses de données numériques
- Sécurité des données
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Compréhension des attentes des clients
- Communication efficace
- Gestion des relations interpersonnelles
- Résolution de problèmes clients
- Gestion des retours et des réclamations

Objectif visé :

Vous préparer à l'obtention du titre professionnel de Négociateur technico-commercial, RNCP34079, délivré par le Ministère du travail

Objectif général :

Le négociateur technico-commercial exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il élabore une stratégie commerciale omnicanale, organise et met en œuvre un plan d'actions commerciales et en évalue les résultats. Il prospecte à distance et physiquement des entreprises afin de développer son portefeuille client, d'atteindre les objectifs fixés et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il conçoit et négocie des solutions techniques de produits ou de prestations de service.

Objectifs pédagogiques :

- Acquérir les compétences nécessaires pour élaborer une stratégie commerciale omnicanale efficace.
- Maîtriser les techniques de prospection à distance et en personne pour développer un portefeuille client solide.
- Apprendre à organiser, mettre en œuvre et évaluer un plan d'actions commerciales.
- Comprendre les principes de la négociation de solutions techniques de produits ou de prestations de service.
- Renforcer les compétences en communication pour présenter des solutions techniques de manière persuasive.
- S'initier aux outils numériques et aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser le suivi des clients et des prospects.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : [information privée]
Tél : [information privée]

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie commerciale omnicanale: Adaptée à un secteur géographique spécifique.

Effectuer une veille commerciale efficace: Pour prendre des décisions éclairées.

Planifier, exécuter et évaluer des actions commerciales: Y compris des programmes de fidélisation.

Maîtriser les techniques de prospection et de négociation: Pour convertir les prospects en clients.

Concevoir des solutions techniques et commerciales: En réponse aux besoins identifiés.

Utiliser efficacement les outils numériques: Pour la gestion de la relation client et le reporting.

Adopter un comportement orienté client et une posture de service: Pour améliorer l'expérience client.

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Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
- Dossier de projet
Examen final en présentiel :
- Mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
- Dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
- Résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Présentation détaillée des modalités de certification lors de l’entretien de candidature et en cours de parcours de formation.