Module 1 (CCP1) - 50H: Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités ¿ Produire des documents professionnels courants ¿ Communiquer des informations par écrit ¿ Assurer la traçabilité et la conservation des informations ¿ Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement ¿ Planifier et organiser les activités de l'équipe Module 2 (CCP2) - 50H : Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines ¿ Assurer l'administration des achats et des ventes ¿ Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes ¿ Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale ¿ Assurer le suivi administratif courant du personnel Module 3 - 15H : Pratiquer le cloud computing avec Google Workspace ¿Le web et les principes de sécurité ¿Le travail collaboratif ¿L¿organisation de l¿espace collaboratif ¿L¿utilisation des applications bureautiques cloud et les automatisations des tâches administratives Module 4 - 15H : Utiliser l¿anglais dans son activité professionnelle ¿L¿accueil téléphonique ou physique du client anglophone ¿Les échanges par écrit avec une clientèle anglophone ¿Répondre à des demandes et des remarques de clients anglophones Module 5 - 20H : Coaching projet professionnel ¿Les outils de conceptione et de suivi des candidatures ¿Le marché visible et le marché caché ¿La stratégie réseau avec linkedin et les groupes spécialisés ¿La valorisation de soi et de sa candidature

Premier interlocuteur des collaborateurs, mais également des partenaires externes à l'entreprise, le secrétaire assistant contribue à la qualité de la communication de la structure. Il en valorise l'image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. Il facilite le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que mails, courriers, comptes rendus, tableaux ou graphiques, grâce à une orthographe et une syntaxe irréprochables. Il effectue la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques. Il assiste l'équipe en gérant l'accueil des visiteurs et les flux d'appels multicanaux, en gérant la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi qu'en organisant les réunions et les déplacements. Au sein du service commercial de l'entreprise, il traite les commandes clients ou les demandes d'achats et les approvisionnements. Il assure l'interface entre l'entreprise et ses interlocuteurs, répond aux demandes d'information et traite les réclamations courantes qu'il a identifiées et analysées, en conciliant satisfaction de l'interlocuteur et intérêt de l'entreprise. Il facilite le suivi de l'activité commerciale en produisant des tableaux statistiques et des graphiques significatifs. Selon l'organisation de la structure, il participe au suivi administratif du personnel en tenant à jour les dossiers, en procédant aux formalités d'embauche et de départ des salariés et en apportant des réponses conformes au droit du travail aux demandes courantes d'information d'ordre social. Selon le contexte de la structure, l'utilisation de la langue anglaise peut être demandée pour apporter des réponses à des demandes simples d'un interlocuteur anglophone. L'essentiel de l'activité s'exerce de façon sédentaire avec l'utilisation d'outils numériques et de progiciels propres à la structure. L'évolution technologique de ces outils nécessite une mise à jour et une adaptation des compétences en permanence. Les horaires sont stables même si l'amplitude des horaires de travail tend à s'élargir pour s'adapter aux flux des sollicitations de la clientèle ou des usagers. Compétences attestées : Prendre en charge l'ensemble des travaux courants de secrétariat en appréciant les urgences et le priorités (accueil, gestion du courrier et des appels téléphoniques, mise en forme de documents...) ; assurer le traitement et le suivi administratif des fonctions commerciales (achats, ventes) et ressources humaines ; assurer la coordination et l'organisation des activités.

Certification Ministère du Travail (Titre Professionnel) de niveau 4.