RNCP36804 BC01 : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Module 1.1 : Production de documents professionnels courants - Rédaction de courriers administratifs
- Élaboration de rapports et de synthèses
- Utilisation avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Module 1.2 : Communication des informations par écrit - Rédaction d'e-mails professionnels
- Gestion de la correspondance interne et externe
- Utilisation des techniques de communication écrite efficace
Module 1.3 : Traçabilité et conservation des informations - Gestion des archives physiques et numériques
- Mise en place de procédures de traçabilité
- Respect des règles de confidentialité et de sécurité des données
Module 1.4 : Accueil des visiteurs et transmission d'informations oralement - Techniques d'accueil professionnel
- Gestion des appels téléphoniques
- Communication orale au sein de l'équipe
Module 1.5 : Planification et organisation des activités de l'équipe - Utilisation d'outils de gestion de tâches
- Planification de réunions et d'événements
- Coordination des agendas et des plannings

RNCP36804 BC02 : Traitement des opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Module 2.1 : Administration des achats et des ventes - Gestion des commandes et des fournisseurs
- Suivi des stocks et des inventaires
- Facturation et suivi des paiements
Module 2.2 : Réponse aux demandes d'information des clients et traitement des réclamations - Gestion du service client
- Techniques de communication pour résoudre les problèmes
- Élaboration de procédures de traitement des réclamations
Module 2.3 : Élaboration et actualisation des tableaux de suivi de l'activité commerciale - Utilisation d'outils de gestion de données
- Analyse des performances commerciales
- Reporting régulier sur l'activité commerciale
Module 2.4 : Suivi administratif courant du personnel - Gestion des dossiers du personnel
- Traitement des congés et des absences
- Suivi des formations et des évaluations

Cette formation vise à développer chez les apprenants les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

- Maîtriser la rédaction de divers documents administratifs.
- Développer des compétences avancées dans l'utilisation des outils bureautiques.
- Acquérir les techniques de communication écrite et orale professionnelle.
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations de manière sécurisée.
- Gérer efficacement l'accueil des visiteurs et les communications téléphoniques.
- Planifier et organiser les activités de manière efficace au sein d'une équipe.
- Administrer les processus d'achats et de ventes avec précision.
- Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi pour évaluer l'activité commerciale.
- Assurer le suivi administratif courant du personnel, y compris la gestion des dossiers, des congés, et des formations.
- Préparer de manière efficace à la réussite du titre professionnel.

- Validation et certification : Recevoir une attestation de formation attestant de la réussite et de l'engagement dans le parcours de formation.
- Préparation assurée : Se préparer de manière rigoureuse et efficace à obtenir le titre professionnel visé, avec confiance et assurance.
- Progression mesurée : Obtenir des résultats d'évaluation détaillés pour suivre les progrès réalisés et célébrer les succès atteints (examens blancs, activités e-learning etc.).
- ECF personnalisé : Participer à la création d'un document ECF (Évaluation en Cours de Formation) permettant de suivre le déroulement du parcours de formation et de démontrer la maîtrise des compétences professionnelles acquises.
- Dossier professionnel convaincant : Constituer un dossier professionnel complet et pertinent, prouvant sa capacité à exercer pleinement le métier correspondant au titre obtenu, et se distinguer sur le marché du travail.

Après avoir suivi le parcours du titre professionnel, l'apprenant devrait acquérir les compétences suivantes :

Maîtrise de la rédaction professionnelle :
Capacité à produire des documents administratifs clairs et concis.
Compétences avancées en bureautique :
Utilisation experte des logiciels Word, Excel et PowerPoint.
Communication efficace :
Aptitude à communiquer de manière professionnelle, que ce soit par écrit ou oralement.
Gestion de l'information :
Traçabilité et conservation sécurisée des informations.
Accueil et communication téléphonique professionnels :
Compétence dans l'accueil des visiteurs et la gestion des appels téléphoniques.
Planification et organisation :
Capacité à planifier et organiser les activités de manière efficiente.
Gestion administrative commerciale :
Administration des achats et ventes avec précision.
Service client et gestion des réclamations :
Réponse efficace aux demandes d'information et traitement des réclamations.
Analyse de l'activité commerciale :
Élaboration et mise à jour de tableaux de suivi pour évaluer les performances.
Gestion administrative du personnel :
Suivi courant des dossiers, congés et formations du personnel.

Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter PRINCE FORMATION :

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