Techniques de secrétariat : Apprentissage des compétences de base en secrétariat, telles que la réception des appels téléphoniques, la gestion de l'agenda, la gestion des courriers (tri, rédaction, envoi), la tenue des dossiers, etc. 2. Communication professionnelle : Développement des compétences en communication orale et écrite dans un contexte professionnel. Cela peut inclure la rédaction de courriers professionnels, la prise de notes lors de réunions, l'utilisation appropriée du langage et de la communication non verbale, etc. 3. Gestion administrative : Apprentissage des tâches administratives courantes, telles que la gestion des documents (classement, archivage), la préparation de rapports, la gestion des fournitures de bureau, la coordination des déplacements professionnels, etc. 4. Utilisation d'outils informatiques : Formation à l'utilisation des outils bureautiques essentiels tels que les logiciels de traitement de texte, de tableur, de présentation, de gestion des e-mails et de planification. Cela peut également inclure l'apprentissage des outils de communication virtuelle et de collaboration en ligne. 5. Organisation et gestion du temps : Acquisition de compétences pour gérer efficacement son temps, établir des priorités, planifier les tâches et gérer les échéances. 6. Relations professionnelles : Apprentissage des compétences pour interagir de manière professionnelle avec les collègues, les clients et les partenaires commerciaux. Cela peut inclure la gestion des conflits, la diplomatie, la courtoisie professionnelle, etc. 7. Législation et réglementation : Connaissance des principes juridiques et réglementaires liés au secrétariat et à l'administration, tels que la protection des données, le respect de la confidentialité, les réglementations en matière de travail, etc.

Le (la) secrétaire-assistant(e) polyvalente se charge bien souvent de l¿accueil des personnes, de la frappe du courrier, de l¿organisation des réunions ou de la tenue de l¿agenda de son supérieur. Pour cela, elle doit maîtriser les logiciels de traitement de texte et les tableurs, l¿utilisation de la télécopie et d¿Internet. Le (la) secrétaire-assistant(e) peut également s¿occuper de la gestion des fournitures de bureau de l¿entreprise et des contrats matériels et de la tenue de la base de données clients.

Les apprenants devraient être capables de maitriser les compétences techniques de base en secrétariat et en assistance administrative.