Module 1 : Fondamentaux de la gestion administrative

Introduction à la gestion administrative
Principes de base de la gestion commerciale et des ressources humaines
Concepts clés en matière d'achats, de ventes et de suivi administratif

Module 2 : Administration des achats et des ventes

Processus d'achat : commandes, réception, suivi des fournisseurs
Processus de vente : prise de commandes, facturation, suivi des clients
Gestion des stocks et des approvisionnements

Module 3 : Gestion des interactions client

Communication professionnelle : accueil téléphonique, réponses aux demandes d'information
Gestion des réclamations clients : écoute active, résolution de problèmes, suivi des réclamations

Module 4 : Suivi de l'activité commerciale

Elaboration et utilisation des tableaux de suivi : chiffre d'affaires, ventes, prévisions
Analyse des données commerciales : identification des tendances, prise de décision basée sur les données

Module 5 : Gestion administrative du personnel

Gestion des dossiers administratifs des employés : contrats, absences, congés
Suivi des heures de travail et des fiches de paie
Gestion des formations et des évaluations du personnel

Module 6 : Outils informatiques et logiciels spécialisés

Utilisation des outils bureautiques : traitement de texte, tableurs, logiciels de présentation
Logiciels spécialisés en gestion administrative : CRM, ERP, logiciels de paie
Bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de confidentialité

Cette formation vise à développer chez les apprenants les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

- Maîtriser les fondamentaux de la gestion administrative.
- Appliquer les principes de base de la gestion commerciale et des ressources humaines.
- Comprendre les concepts clés liés aux achats, aux ventes et au suivi administratif.
- Gérer efficacement les processus d'achat, de vente, les stocks et les approvisionnements.
- Développer des compétences en communication professionnelle, notamment dans l'accueil téléphonique et la réponse aux demandes d'information.
- Acquérir des techniques pour gérer les réclamations clients, en utilisant l'écoute active et la résolution de problèmes.
- Élaborer et utiliser des tableaux de suivi pour évaluer le chiffre d'affaires, les ventes et les prévisions.
- Analyser les données commerciales pour identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.
- Gérer les dossiers administratifs des employés, y compris les contrats, les absences et les congés.
- Suivre les heures de travail et les fiches de paie du personnel.
- Organiser la gestion des formations et des évaluations du personnel.
- Utiliser efficacement les outils bureautiques tels que le traitement de texte, les tableurs et les logiciels de présentation.
- Maîtriser l'utilisation des logiciels spécialisés en gestion administrative, tels que les CRM, les ERP et les logiciels de paie.
- Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de confidentialité. - Préparer de manière efficace à la réussite du titre professionnel Secrétaire assistant - Bloc 2.

- Validation et certification : Recevoir une attestation de formation attestant de la réussite et de l'engagement dans le parcours de formation.
- Préparation assurée : Se préparer de manière rigoureuse et efficace à obtenir le titre professionnel visé, avec confiance et assurance.
- Progression mesurée : Obtenir des résultats d'évaluation détaillés pour suivre les progrès réalisés et célébrer les succès atteints (examens blancs, activités e-learning etc.).
- ECF personnalisé : Participer à la création d'un document ECF (Évaluation en Cours de Formation) permettant de suivre le déroulement du parcours de formation et de démontrer la maîtrise des compétences professionnelles acquises.
- Dossier professionnel convaincant : Constituer un dossier professionnel complet et pertinent, prouvant sa capacité à exercer pleinement le métier correspondant au titre obtenu, et se distinguer sur le marché du travail.

Après avoir suivi le parcours du titre professionnel "Secrétaire assistant BC02", l'apprenant devrait acquérir les compétences suivantes :

- Administration efficace des achats et des ventes.
- Professionnalisme dans la réponse aux demandes clients et la gestion des réclamations.
- Maîtrise de l'élaboration de tableaux de suivi et du suivi administratif du personnel.
- Communication professionnelle à l'oral et à l'écrit, y compris l'accueil téléphonique.
- Utilisation experte des outils informatiques et des logiciels spécialisés en gestion administrative.
- Analyse pertinente des données commerciales pour des décisions éclairées.
- Connaissance et application des bonnes pratiques en sécurité des données et confidentialité.

Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter PRINCE FORMATION :

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