Description
Bloc de compétences 01: Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
Module 1: Production de documents professionnels
Rédiger et formater des courriers et rapports
Créer des présentations professionnelles
Préparer des documents administratifs
Module 2: Communication écrite
Composer et envoyer des e-mails professionnels
Rédiger des notes internes
Transmettre des informations claires et précises
Module 3: Traçabilité et conservation des informations
Organiser et archiver les documents physiques et numériques
Gérer les bases de données de manière efficace
Assurer la confidentialité des informations sensibles
Module 4: Accueil et communication orale
Recevoir et guider les visiteurs
Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme
Transmettre les informations oralement de manière cohérente
Module 5: Planification et organisation
Établir des agendas pour les réunions et les activités
Coordonner les rendez-vous internes et externes
Préparer les ressources nécessaires pour les événements
Bloc de compétences 02: Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
Module 1: Administration des achats et des ventes
Gérer les commandes des clients et le suivi des livraisons
Maintenir les registres des transactions commerciales
Module 2: Service client et réclamations
Répondre aux demandes d'information des clients avec précision
Traiter les plaintes et les réclamations de manière proactive
Assurer la satisfaction du client tout au long du processus
Module 3: Suivi de l'activité commerciale
Compiler des données pour élaborer des tableaux de suivi
Créer des graphiques et des rapports pour analyser les tendances
Mettre à jour régulièrement les informations pour une vue précise de l'activité
Module 4: Suivi administratif du personnel
Gérer les dossiers des employés, y compris les contrats et les feuilles de temps
Assurer le suivi des congés et des absences
Coordonner les formalités administratives liées à l'embauche et au départ
Enseignements transverses
Formation et accès aux outils bureautiques
Formation Anglais
Formation aux compétences interpersonnelles
Gestion de projet
Objectifs
Objectif visé :
Vous préparer à l'obtention du titre professionnel de Secrétaire assistant, RNCP36804, délivré par le Ministère du travail
Objectif général :
Former les participants à acquérir les compétences et les connaissances essentielles pour occuper le poste de secrétaire au sein d'une organisation ou d'une entreprise. Cette formation vise à préparer les apprenants à assumer diverses responsabilités liées à la communication, à l'organisation des activités, à la gestion des opérations administratives commerciales et aux ressources humaines.
Objectifs pédagogiques :
- Maîtriser les compétences en communication professionnelle, à la fois écrite et orale, pour interagir efficacement avec les collègues, les visiteurs et les clients.
- Produire des documents professionnels de haute qualité, tels que des courriers, des rapports, des présentations et des e-mails, tout en respectant les normes de l'entreprise.
- Assurer la traçabilité, la conservation et la confidentialité des informations, qu'elles soient physiques ou numériques, pour garantir une gestion efficace de la documentation.
- Planifier et organiser les activités de l'équipe, y compris la gestion des agendas, la coordination des réunions et la préparation des ressources nécessaires.
- Gérer les opérations administratives liées à la gestion commerciale, notamment la gestion des achats et des ventes, le service client et le suivi de l'activité commerciale.
- Assurer le suivi administratif du personnel, y compris la gestion des dossiers des employés, le suivi des congés et des absences, et la coordination des formalités liées aux ressources humaines.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : [information privée]
Tél : [information privée]
Résultats
À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :
- Maîtrise de la communication professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour interagir efficacement avec les collègues, les visiteurs et les clients.
- Capacité à produire des documents professionnels de haute qualité, tels que des courriers, des rapports, des présentations et des e-mails, en respectant les normes de l'entreprise.
- Compétence dans la traçabilité, la conservation et la confidentialité des informations, qu'elles soient physiques ou numériques, pour assurer une gestion efficace de la documentation.
- Aptitude à planifier et organiser les activités de l'équipe, y compris la gestion des agendas, la coordination des réunions et la préparation des ressources nécessaires.
- Connaissance approfondie des opérations administratives liées à la gestion commerciale, notamment la gestion des achats et des ventes, le service client et le suivi de l'activité commerciale.
- Compétence dans le suivi administratif du personnel, y compris la gestion des dossiers des employés, le suivi des congés et des absences, et la coordination des formalités liées aux ressources humaines.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Tests et examen blancs continus tout au long de la formation pour validation des étapes et des blocs de compétences.
- Réalisation d’un Dossier Professionnel.
Examen final en présentiel :
- Mise en situation professionnelle
- Entretien technique
- Entretien final y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
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