Bloc de Compétences 1: Communication et Organisation d'Équipe

Module 1 : Techniques de Communication Professionnelle
- Rédaction et mise en forme de documents professionnels
- Techniques de communication écrite efficace

Module 2 : Gestion de l'Information et Traçabilité
- Méthodes de classement et d'archivage des informations
- Utilisation des outils numériques pour la conservation des données

Module 3 : Accueil et Communication Orale
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Transmission efficace des informations oralement

Module 4 : Planification et Organisation d'Équipe
- Outils et méthodes de planification
- Coordination et suivi des activités d'équipe

Bloc de Compétences 2: Gestion Administrative Commerciale et Ressources Humaines

Module 1 : Gestion Administrative des Achats et des Ventes
- Procédures administratives des achats et ventes
- Utilisation des logiciels de gestion commerciale

Module 2 : Relation Client et Traitement des Réclamations
- Techniques de communication avec les clients
- Gestion et résolution des réclamations courantes

Module 3 : Suivi de l'Activité Commerciale
- Création et mise à jour de tableaux de bord commerciaux
- Analyse des indicateurs de performance commerciale

Module 4 : Administration du Personnel
- Gestion administrative courante du personnel
- Notions de base en droit du travail et en ressources humaines

Développer des compétences en rédaction et mise en forme de documents professionnels.
Maîtriser les techniques de communication écrite et orale dans un contexte professionnel.
Acquérir des méthodes efficaces pour la gestion, la traçabilité et la conservation des informations.
Apprendre les techniques d'accueil et de transmission d'informations à des visiteurs ou au sein de l'équipe.
Planifier et organiser les activités d'une équipe de manière efficace.
Comprendre et appliquer les procédures administratives liées aux achats et aux ventes.
Gérer la relation client, y compris le traitement des demandes et des réclamations.
Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.
Assurer le suivi administratif du personnel, incluant les notions de base en droit du travail et en ressources humaines.
Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels de gestion commerciale

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Secrétaire assistant" "Secrétaire polyvalent" RNCP36804 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.