Module : Traiter des opérations administratives des achats et des ventes Compétences professionnelles : - Rédiger les documents commerciaux - Relancer les impayés - Gérer un stock de fournitures Module : Répondre aux demandes d'informations des clients et traiter les réclamations courantes Compétences professionnelles : -Avoir une connaissance approfondie des produits/services inhérents à l'entreprise -Les principes de la communication -Adopter une attitude adéquate face au problème rencontré -Comprendre une réclamation et l'interpréter -Le traitement de la réclamation Module : Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale Compétences professionnelles : -Pourquoi suivre l'activité commerciale de son entreprise ? -Créer un tableau de suivi -Comprendre les calculs de base -Saisir les termes de base en statistiques et gestion -Contribuer à mettre à jour le tableau pour un suivi en temps réel de l'activité Modules : Assurer le suivi administratif du personnel Compétences professionnelles : -Comprendre les droits et obligations liés à l'administration du personnel -Connaître les bases des réglementations générales et particulières -Identifier les partenaires internes et externes -Savoir lire les éléments principaux d'un bulletin salaire -Réceptionner, différencier et transmettre tous les documents inhérents au traitement des salaires -Respecter les règles de confidentialité et de conservation des documents liés au personnel Module : Planification et organisation des activités de l'équipe Compétences professionnelles : -Hiérarchiser les urgences et les priorités -Etablir un planning -Gérer un agenda et prendre les rdv -Organiser les déplacements, les réunions Module : Assurer la traçabilité et la conservation des informations Compétences professionnelles : -Connaître les différents modes et supports de classement -Maîtriser les règles et méthodes de sauvegarde et de sécurité -Respecter les règles juridiques de conservation -Choisir son type de classement quel que soit le support Module : Communication orale et écrite des informations Compétences professionnelles : -Connaître tous les canaux de transmission de l'information -Identifier quel canal est adapté en fonction de l'information à communiquer -Comment effectuer une veille informative en lien avec l'activité de l'entreprise -Adapter la transmission de l'information à l¿interlocuteur Module : Produire des documents professionnels courants à l'aide des outils bureautiques Compétences professionnelles : -Présenter les outils couramment utilisés et leur utilisation -Faire un point sur les acquis en français -Concevoir et rédiger des documents professionnels Module : Accueillir un visiteur et transmettre les informations oralement Compétences professionnelles : -Identifier les différentes phases de l'accueil -Reconnaître les composants de l'accueil -Utiliser les techniques de communication -Gérer les situations délicates

A la fin de la formation le participant sera capable de : - Produire des documents professionnels courants - Communiquer des informations par écrit - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement - Planifier et organiser les activités de l¿équipe - Assurer l¿administration des achats et des ventes - Répondre aux demandes d¿informations des clients et traiter les réclamations courantes - Assurer le suivi administratif courant du personnel

Passage de l'examen du titre professionnel de Assistant Secrétaire - diplôme délivré par le ministère du travail de niveau 4 ( BAC)