Bloc de Compétences 1 : Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Module 1 : Gérer l'administration des ventes
- Gestion des commandes clients
- Facturation et suivi des paiements
- Gestion des litiges et des retours de marchandises
- Utilisation d'outils informatiques pour la gestion des ventes
Module 2 : Suivre les opérations de la supply chain
- Compréhension des chaînes d'approvisionnement
- Suivi des stocks et gestion des niveaux de stock
- Optimisation des processus logistiques
- Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs
Module 3 : Suivre la relation clientèle en français et en anglais
- Communication efficace en français et en anglais
- Gestion des attentes des clients
- Réponse aux questions et aux préoccupations des clients
- Construction et maintien de relations clientèles durables
Module 4 : Prévenir et gérer les impayés
- Identification des signaux d'alarme pour les impayés
- Mise en place de procédures de recouvrement
- Négociation de solutions de paiement avec les clients en difficulté
- Réduction des risques d'impayés

Bloc de Compétences 2 : Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Module 1 : Concevoir et publier des supports de communication commerciale
- Création de supports marketing (brochures, flyers, newsletters)
- Rédaction de contenus persuasifs
- Utilisation d'outils de publication en ligne
- Mesure de l'efficacité des supports de communication
Module 2 : Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
- Collecte et analyse de données commerciales
- Utilisation de logiciels de tableaux de bord
- Création de graphiques et de rapports informatifs
- Suivi de l'évolution des indicateurs clés de performance
Module 3 : Organiser une action commerciale
- Planification et mise en œuvre d'actions promotionnelles
- Coordination des équipes et des ressources
- Suivi de l'avancement des campagnes commerciales
- Évaluation de la réussite des actions
Module 4 : Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
- Préparation logistique pour un événement commercial
- Accueil des visiteurs et des partenaires en français et en anglais
- Gestion des stands et des présentations
- Collecte de retours et de feedbacks des participants

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Enseignements transverses

Compétences interpersonnelles
Langue anglaise
Formation CRM
Outils numériques
Marketing digital
Gestion de la diversité et interculturalité
Éthique commerciale et responsabilité sociétale
Négociation avancée
Analyse de données

Objectif visé :

Vous préparer à l'obtention du titre professionnel d'Assistant commercial - Assistant ADV et marketing, RNCP35031, délivré par le Ministère du travail

Objectif général :

Former les participants à devenir des professionnels compétents capables d'assister efficacement dans l'administration des ventes, le suivi de la supply chain et la mise en œuvre de stratégies commerciales au sein d'une entreprise. Cette formation vise à développer les compétences essentielles nécessaires pour soutenir et contribuer au succès de l'entreprise dans le domaine de la gestion des ventes, de la logistique, de la communication commerciale et de l'accueil lors d'événements commerciaux. Les participants seront en mesure de répondre aux besoins des clients, de gérer les opérations de vente, de contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise et d'optimiser les processus pour atteindre les objectifs commerciaux.

Objectifs pédagogiques :

Comprendre les processus clés de l'administration des ventes.
Maîtriser les techniques de gestion des commandes, de facturation et de suivi des paiements.
Savoir gérer les litiges et les retours de marchandises de manière efficace.
Utiliser des outils informatiques pour optimiser la gestion des ventes.
Acquérir une connaissance approfondie des chaînes d'approvisionnement.
Suivre les stocks et gérer les niveaux de stock de manière efficiente.
Coordonner avec les fournisseurs et les transporteurs pour garantir une supply chain fluide.
Communiquer de manière efficace en français et en anglais avec les clients.
Construire et maintenir des relations clientèles durables.
Prévenir et gérer les impayés en identifiant les signaux d'alarme et en mettant en place des procédures de recouvrement.
Concevoir et créer des supports de communication commerciale tels que brochures, flyers et newsletters.
Actualiser les tableaux de bord commerciaux pour surveiller les performances et les indicateurs clés.
Organiser des actions commerciales pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise.
Assurer l'accueil lors d'événements commerciaux en français et en anglais, en gérant la logistique et en recueillant les retours des participants.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : [information privée]
Tél : [information privée]

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

- Capacité à gérer de manière autonome l'administration des ventes, y compris le traitement des commandes et la facturation.
- Compétence dans la gestion efficace des litiges et des retours de marchandises pour maintenir une relation clientèle positive.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de ventes pour optimiser les opérations.
- Compréhension approfondie des chaînes d'approvisionnement et capacité à suivre les stocks et à gérer les niveaux de stock de manière optimale.
- Compétences de communication avancées en français et en anglais pour interagir avec les clients de manière professionnelle.
- Capacité à construire et à maintenir des relations clientèles durables en répondant aux besoins des clients.
- Expertise dans la prévention et la gestion des impayés pour minimiser les risques financiers.
- Compétence en conception et création de supports de communication commerciale percutants.
- Aptitude à actualiser et à utiliser des tableaux de bord commerciaux pour surveiller et améliorer les performances.
- Capacité à planifier, organiser et mettre en œuvre des actions commerciales pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise.
- Compétence en accueil lors d'événements commerciaux en français et en anglais, y compris la gestion logistique et la collecte de feedback des participants.

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Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
- Dossier de projet
Examen final en présentiel :
- Les évaluations passées en cours de formations
- Un Dossier professionnel
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien technique avec le jury
- Un entretien final avec le jury

Présentation détaillée des modalités de certification lors de l’entretien de candidature et en cours de parcours de formation.