Programme de Formation : Assistant Commercial

Module 1: Gestion de l'Administration des Ventes

1. Introduction à l'Administration des Ventes
- Comprendre le rôle de l'administration des ventes
- Processus et procédures standards

2. Gestion des Commandes
- Prise de commandes et saisie dans les systèmes
- Suivi des commandes et coordination avec les autres départements

3. Facturation et Gestion des Documents Commerciaux
- Création et gestion des factures
- Gestion des documents de vente (bons de livraison, bons de commande)

Module 2: Gestion de la Supply Chain

1. Fondamentaux de la Supply Chain
- Compréhension de la chaîne d'approvisionnement
- Rôle de l'assistant commercial dans la supply chain

2. Suivi des Opérations de la Supply Chain
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs

3. Outils et Logiciels de Supply Chain
- Formation sur les logiciels spécifiques à la supply chain
- Utilisation des outils pour l'optimisation de la chaîne logistique

Module 3: Gestion de la Relation Clientèle

1. Communication avec les Clients
- Techniques de communication efficaces
- Gérer la communication en français et en anglais

2. Suivi de la Satisfaction Client
- Mesure et suivi de la satisfaction client
- Gestion des réclamations et du service après-vente

Module 4: Gestion des Impayés

1. Prévention des Impayés
- Analyse de risque client
- Techniques de prévention des impayés

2. Procédures de Recouvrement
- Stratégies de recouvrement des créances
- Aspects légaux et éthiques du recouvrement

Module 5: Compétences Transversales

1. Développement des Compétences Interpersonnelles
- Travail d'équipe et communication interne
- Gestion du stress et organisation du travail

2. Outils Informatiques et Bureautiques
- Formation avancée sur les logiciels de bureautique (Excel, Word, etc.)
- Utilisation des CRM et autres outils de gestion client

Maîtriser l'administration des ventes et les processus associés.
Gérer efficacement les commandes et la facturation.
Comprendre les fondamentaux de la supply chain.
Suivre et optimiser les opérations de la supply chain.
Améliorer la communication avec les clients en français et en anglais.
Mesurer et augmenter la satisfaction client.
Prévenir et gérer les impayés.
Connaître les stratégies et procédures de recouvrement.
Développer des compétences interpersonnelles et en gestion du stress.
Se perfectionner dans l'utilisation des outils informatiques et CRM.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Assistant commercial - Bloc 1" RNCP35031 avec un niveau 5 (BAC+2 : DEUG, BT, DUT...)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.