Description
Bloc de compétences 1 : Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
Objectif général : Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement l'administration des ventes et le suivi des opérations de la supply chain, tout en maintenant une relation clientèle de qualité en français et en anglais.
Module 1 : Gestion de l'administration des ventes
Introduction à l'administration des ventes
Processus de commande : de la réception à la facturation
Gestion des documents commerciaux et légaux
Utilisation des outils CRM et ERP
Module 2 : Suivi des opérations de la supply chain
Fondamentaux de la supply chain et logistique
Techniques de gestion des stocks et approvisionnements
Suivi des expéditions et des livraisons
Gestion des retours et des réclamations
Module 3 : Gestion de la relation clientèle
Techniques de communication professionnelle en français
Communication commerciale en anglais
Gestion des attentes et satisfaction client
Techniques de négociation et de résolution de conflits
Module 4 : Prévention et gestion des impayés
Comprendre les causes des impayés
Techniques de prévention des risques financiers
Procédures de recouvrement amiable et contentieux
Cadre légal et éthique du recouvrement
Bloc de compétences 2 : Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
Objectif général : Développer les compétences nécessaires pour contribuer activement à la stratégie commerciale de l'entreprise, à travers la conception de supports de communication et l'organisation d'événements commerciaux, en français et en anglais.
Module 1 : Communication commerciale
Principes de la communication marketing
Création de supports de communication efficaces
Stratégies de contenu et de diffusion en ligne
Utilisation des réseaux sociaux en contexte professionnel
Module 2 : Outils de pilotage commercial
Conception de tableaux de bord commerciaux
Analyse des indicateurs de performance (KPIs)
Utilisation des données pour la prise de décision
Mise à jour et actualisation des outils de suivi
Module 3 : Organisation d'actions commerciales
Planification et gestion de projets commerciaux
Techniques de promotion et de prospection
Évaluation de l'impact et du ROI des actions commerciales
Gestion logistique des événements commerciaux
Module 4 : Accueil et gestion des manifestations commerciales
Techniques d'accueil professionnel en français et en anglais
Coordination et supervision des activités d'événementiel
Gestion des participants et des intervenants
Suivi post-événement et analyse de satisfaction
Objectifs
Objectif visé :
Vous préparer à l'obtention du titre professionnel d'Assistant commercial, RNCP35031, délivré par le Ministère du travail
Objectif général :
Préparer les professionnels à contribuer au développement des ventes de biens et de services, à travailler efficacement avec des clients ou fournisseurs étrangers, et à opérer dans un environnement numérisé et globalisé. La formation met l'accent sur la collaboration avec les équipes commerciales sous la direction de la direction commerciale.
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les relations avec les clients et les fournisseurs.
- Maîtriser les outils numériques et les logiciels de gestion commerciale.
- Comprendre les enjeux du marché français ainsi que les aspects internationaux du commerce.
- Développer des compétences en négociation et en communication pour optimiser les ventes et les achats.
- Apprendre à travailler en équipe et à coordonner des projets commerciaux.
- Se familiariser avec les réglementations commerciales et les contrats.
- Renforcer les compétences linguistiques pour communiquer efficacement avec des clients ou des fournisseurs étrangers.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : [information privée]
Tél : [information privée]
Résultats
À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :
Maîtrise globale des compétences en administration des ventes, gestion de la chaîne logistique, et relations client: Aptitude à contribuer efficacement à la stratégie commerciale de l'entreprise.
Capacité à communiquer professionnellement en français et en anglais: Compétence en gestion de projets commerciaux, y compris la planification, l'exécution et l'évaluation.
Habileté à utiliser des outils numériques et des tableaux de bord pour le suivi et l'analyse des performances: Préparation à la gestion des impayés et à la résolution de problèmes financiers.
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements et partenaires: Conformité aux normes éthiques et réglementaires du secteur.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
- Dossier de projet
Examen final en présentiel :
- Les évaluations passées en cours de formations
- Un Dossier professionnel
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien technique avec le jury
- Un entretien final avec le jury
Présentation détaillée des modalités de certification lors de l’entretien de candidature et en cours de parcours de formation.
Enseignements transverses
Compétences interpersonnelles
Langue anglaise
Formation CRM
Outils numériques
Marketing digital
Gestion de la diversité et interculturalité
Éthique commerciale et responsabilité sociétale
Négociation avancée
Analyse de données
Recherche en cours
