Les thèmes abordés sont les suivants:

1. Les principes de la communication

   Définition et enjeux de la communication
   Le discours et son authenticité
   Les demandes, les attentes, les réponses
   La relation avec son interlocuteur
   Les deux niveaux de communication :
   Le verbal
   Le non verbal
   Les différents types de communication en
   fonction de son environnement

2. Les techniques de base de la communication

   Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l¿interlocuteur)
   Les 8 règles d¿or de la communication : Être précis et à l¿écoute de son interlocuteur
   Le langage : S¿exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
   Le rapport à l¿autre : Mettre en place un rapport de qualité
   La cohérence : Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs

3. La communication en situation de travail

   Les spécificités de la communication dans l¿entreprise
   Mieux se connaître pour mieux communiquer
   Découvrir les atouts et les pièges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d¿autres personnalités
   Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications.
   Comprendre l¿importance des leviers de la
   communication que sont les mots, la voix et les attitudes

4. L¿analyse des blocages

   Connaître la dégradation de la communication
   Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs
   Les silences
   La projection
   Les interprétations
   Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités et les fonctions avec lesquelles il est en contact.

5. S¿entraîner à :

   Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou négatif
   Émettre une demande ou une exigence
   Formuler une critique
   Recevoir une critique
   
   

6. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

   
   Adapter son langage
   Trouver les mots pour exprimer ses idées
   Adopter un langage proactif
   Renforcer son impact à l¿oral
   
   

7. Argumenter, convaincre, négocier

   
   Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader
   Élaborer son argumentaire
   Anticiper les objections, réfute
   Négocier et trouver un compromis réaliste

Enfin, nos moyens pédagogiques pour cette formation sont: une alternance de cours théoriques et de travaux dirigés ainsi que  la fourniture d'un support pédagogique.